【操作指引我来讲】如何使用“人工互动”功能——天津市电子税务局征纳互动操作指引（二）

天津政策君

征纳互动操作指引

征纳互动-人工互动

往期回顾
? 如何使用“智能应答”功能


如何进入征纳互动服务
登录天津市电子税务局。（登录账号需具备法定代表人、财务负责人或开票员身份权限。
点击【我要办税】-选择【开票业务】或【税务数字账户】模块，点击右下方【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务，无须重复登录。




征纳互动-人工互动
天津市电子税务局征纳互动操作指引
上一期，我们为您介绍了“智能应答”功能，如智能应答未能解决您的问题，可以点击对话框中图标，接入对应承接服务的运营中心，进入“人工互动”。
人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要排队等候。





接入人工坐席后，除文本外，可以点击下方功能菜单，使用表情、图片、文件、远程协助功能，提高交流效率。
注意：发送的图片、文件大小限制为小于10MB。


如你遇到操作问题，可以向税务人员发起远程协助，税务人员远程“手把手”辅导您进行系统操作。还可以发起视频通话，“面对面”与税务人员沟通交流。
点击【远程协助】按钮，弹出远程协助窗口。




税务人员接受后，将窗口上展示纳税人端桌面，由税务人员远程辅导您亲自操作。为保障您的权益，税务人员无法远程操作您的桌面，共享屏幕时也请注意保护好个人隐私信息。




可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时进行文字互动。




远程协助结束后，点击挂断按钮，即可关闭远程协助窗口。





需要回看聊天记录？
您可点击上方的【加载更多】按钮，加载会话记录。




坐席结束人工互动后，请对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，期待您的满意评价！



精彩内容 未完待续
下期为您介绍
“在线留言”、“预约互动”功能


来源：天津税务


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