【春风行动】津南区税务局开展“一把手走流程”活动

天津政策君

“一把手走流程”
走出服务新高度


为进一步提升税费服务质效，优化税收营商环境，结合2023年度“便民办税春风行动”系列举措，2月27日下午，津南区税务局党委书记、局长陈战方带领区局党委委员、总会计师褚谨娜同志以及纳税服务科相关同志，前往区局征纳互动运营中心开展“一把手走流程”活动。
活动中，体验组一行通过熟悉了解运营平台的操作界面，实际操作消息管理、接入咨询、知识库查询等常用功能，进一步掌握征纳互动运营中心的运营模式、日常工作以及常见问题。“请问如何开票？”在接收到咨询消息后，陈战方同志通过引用知识库的方式向纳税人发送了操作指引，帮助纳税人解决了问题。

之后，陈战方同志前往第一税务所、智慧办税厅开展走访，就业务办理、自助开票、自助办税等进行了调研，近距离感受纳税人缴费人的办税缴费体验，为进一步提升获得感和满意度找出路、找方向。


通过此次“一把手走流程”活动，区局领导对于线上线下服务的运行情况、业务受理、问题解答等有了进一步的了解，实地感受了区局服务质量和一线现状，加强了换位思考。下一步，津南区税务局将继续在各办税缴费环节进行体验活动，发现解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，以更加开放的视野、更加务实的便民举措打通税费服务“最后一公里”。


来源：国家税务总局天津市津南区税务局
编发：天津税务