兰州税务：“春风”劲吹 服务常“新”

甘肃政策君

围绕2023年“便民办税春风行动”先行推出的第一批17条便民办税缴费措施，兰州市税务系统勤辅导、广宣传，躬身实干、守正创新，不断推出服务新举措、便民新办法，充分利用线上线下多种方式，开展精准政策辅导，悉心解惑答疑，使企业享受政策红利、感受优质服务，让税务春风劲吹金城大地。
接起资金链政策红利打包享
为进一步优化营商环境，兰州市税务系统以“政策直达、退税速办、红利快享”为要求，通过拓展税企交流渠道、建立企业需求问询机制，将“人找政策”变为“政策上门”，实现“红利享受，服务先行”，为助力全市经济高质量发展，注入“税动力”。
金碧物业有限公司兰州分公司主要从事物业管理服务和企业管理服务，“这几年受到疫情影响，小区公共设施维修、垃圾清理、绿化保洁、人工工资等方面承担大量资金垫付流出。同时随着业主要求的提升，企业不断引进更新专业管理人员、设备等，资金缺口大成了我们发展的难题”，公司税务经理张婷说，“多亏了兰州市税务局第二税务分局干部的专业指导，为我们量身定制优惠政策享受清单，手把手辅导我们申报操作，2022年仅生活性服务业当期进项税额加计抵减一项政策，我们就收到了24万元的税惠‘红包’，享受到了真金白银的好政策！”
为有效帮助企业一次性扫清政策盲点，兰州市税务局第二税务分局建立“网格化”直联服务机制，指定专人紧盯企业需求，分类整理可享政策内容，精准“打包”推送。成立业务骨干服务小组，为企业上门送政策、讲操作、答疑惑，以“税惠”动能驱动企业创新。
畅通供销链 陇税雷锋精准帮
“我们企业主要是集研发、生产、销售为一体的胶粘剂、涂料、精细化工产品制造企业，随着经济回升，销售订单一笔接一笔发来，但受上游供应产业链供应链运行不畅等因素影响，原材料购买上出现了问题，有些订单面临逾期甚至违约，急的我们不知道怎么办才好”，甘肃金盾化工有限责任公司的财务负责人张建光说道。
企业有困难，税务有行动。城关区税务局通过税收大数据分析平台筛选供销链不畅企业，多点齐发跟踪分析企业情况，根据需求企业建立“供销台账”，逐户了解企业供销链上存在的问题和需求，通过全国纳税人供应链查询系统进行数据筛选、匹配，将相关供应商或采购商名单推送企业，由双方自行对接联络，帮助企业纾困解难。
“城关区税务局的干部不仅主动为我们‘牵线搭桥’，提供了好几家材料供应备选企业，还上门为我们辅导相关税费优惠政策如何享受。‘税务春风’吹来‘惠民喜雨’，在他们的帮助下，很快材料到货了，生产正常了，订单也更多了，‘供销生命链’又重新畅通了，真是太感谢了”张建光感慨地说道。

城关区税务局干部辅导纳税人操作
强化数据链 智慧税务云端办
“缴税、备案、享受优惠政策……全程网办、一键完成，真正实现了‘一次不用跑’，曾经每个月往返于税务大厅和管理分局，现在足不出户就能办理业务，大幅节省企业时间和人力成本，这样的智能办税真是太方便了！”兰州银行办税人员刘占艳对网上办税缴费服务赞不绝口。
“智慧税务带来的便捷，感受最深的应该就是我们财务公司了”，甘肃诚好会计事务有限公司的财务人员崔海霞也说道，“这几年办税缴费流程越来越精简，通过电子税务局大部分业务都能办。而且要是有不理解的政策、不会操作的流程，通过‘陇税雷锋’帮办群@一下税收管理员，就能随时得到解答，非常方便。”
为了让便民办税的“春风”吹得更精准，兰州市税务局第一税务分局根据行业、规模、类型等分类建立“企业服务云台账”，定期通过税企群、短信、电话等渠道，进行业务办理提醒和“一对一”宣传辅导，确保政策红利精准滴灌，优惠政策应享尽享。
政策落实快，服务享受优。兰州市高新区税务局大力推行“掌上办税”“指尖办税”，做实做优“政税高新通”服务品牌，依托陇税雷锋、微信工作群、电话等方式指导“非接触式”办理税费业务，在线解答纳税人办事过程中遇到的各类“梗阻”问题，实现企业实现足不出户办理涉税业务，享受优质服务。
优化服务链 解疑答惑全天候
为不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，兰州市税务系统不断创新宣传服务方式，依托“陇税雷锋”全员帮办群，每日推送税收政策解读、办税操作指南、纳税服务举措、各类涉税事项提醒告知等，确保企业享受税收优惠政策及时准确，办理纳税事宜快捷方便，解决疑点问题专业顺畅，为纳税人缴费人提供“全员全程全新”的全天候暖心服务。
“因为公司资金问题，财务人员放假前没能缴纳公司医保。听说能从电子税务局办理，春节假期一结束，我通过‘陇税雷锋服务卡’上的电话联系到了税务局的干部，想问问怎么操作，没想到，税管员直接打了视频电话过来，一步步教我核对数额，从网上申报缴费，很快就办完了。不仅不用去排队，还能坐在家里享受‘一对一’专业服务，为你们的贴心服务点赞！”兰州缘林世纪商务酒店的负责人马青占说道。

七里河区税务局干部在兰州中心为纳税人讲解税收政策
为进一步拓宽纳税人缴费人服务覆盖面，七里河区税务局制作发放“陇税雷锋电子服务卡”，提供税源管理部门人员联系方式和加入“陇税雷锋”帮办群二维码，纳税人一扫即可入群，随时随地与税收管理员联系，发起音频或视频联线，做到急事急办、特事特办、难事易办，以“小卡片”展现“大作为”。
依托便民办税春风行动，榆中县税务局开展大走访行动，当好贴心税收政策宣传员，深入辖区企业进行走访，讲解最新税收优惠政策，宣传“陇税雷锋”全员帮办机制，向纳税人缴费人问需问计，成为企业发展最坚实的“后援团”。