介休税务 | 互动“不见面 ” 依旧“笑春风”

山西政策君

在今年的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，国家税务总局介休市税务局推出了一系列“走心”又“走新”的便民举措，架起了“不见面”“线上办”的办税桥梁，用不断升级的纳税服务切实提升纳税人的满意度和获得感。
依托平台“实时办”
充分利用山西省税务局征纳互动系统，围绕“办好惠民事，服务现代化”的主题，认真落实“问、办、查、收、评”一条龙互动举措，在办税服务厅“集中处理中心”增设专人专岗快速回应，有效压缩响应时间，做到“政策第一时间送达、服务第一时间跟进、纳税人第一时间享惠”。
“现在办税真的很方便！在山西税务公众号的征纳互动平台里，只需要上传身份证和营业执照，提出自己的问题，就有专门的工作人员帮忙解决，回复速度也很快，省去了来回跑的麻烦。”介休市金辉耐火材料有限公司的负责人郭丽萍对介休税务的“网上办”服务赞不绝口。
据统计，2023年开年至今，介休市税务局已通过征纳互动平台累计回复诉求755条、远程办理384笔，“平台办”的理念深入人心。

云端连线“精准办”
新年伊始，“介税之声”宣传海报也准时改版上线，税务干部们将新一期宣传的内容锁定在了即将开始的2022年度个人所得税汇算清缴上。海报设计聚焦共性问题，详细告知了汇算的主要内容并附上了具体的计算公式，要点突出、一目了然，一经发布，在“税企沟通群”迅速掀起了“收藏潮”，纳税人纷纷表示要赶紧收藏，学习研究。
介休市税务局办税服务厅负责人刘海燕介绍，“介税之声”宣传品牌只是介休税务推出的“税企直连”矩阵中的其中之一，为了能更精准地解决纳税人“急难愁盼”问题，实现量体裁衣、远程协助，介休税务还推出了税企沟通“云交流”，政策辅导“云课堂”等服务品牌，想方设法降低纳税人办税成本，全力优化办税体验。

热线助力“高效办”
“咨询热线帮了我的大忙！”近日，介休市锦赫家政服务中心的负责人贺丽丽在办理离线开具发票业务时卡了壳，拨打了办税服务厅的热线电话后，不到五分钟就办理完结。
“我们企业春节期间订单量大，用票需求也多，工作人员在电话里告诉了我具体的操作办法，没想到这么短的时间内就办完了！这下开票更方便了！”贺女士感叹道。
为了满足纳税人缴费人线上咨询需求，介休市税务局通过增设咨询热线、增派接听人员，增强业务能力，确保了纳税人拨打电话的接听率和回答问题的准确率，实现了从“解答问题”到“解决问题”的升级，推进了服务质效不断深化，持续为纳税人解难题、送春风。

介休市委常委、常务副市长赵辉表示：“税务部门连续十年开展的‘便民办税春风行动’，既服务发展大局又服务微观主体，有效激发了市场活力，优化了营商环境，希望税务部门能够再接再厉，牢固树立服务理念，持续加强统筹协调，为介休经济发展贡献更多税务力量。”

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文章：刘冰、梁良
编辑：张玮 来源：央广网
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