专注服务细节 提升服务质效

山西政策君

专注服务细节
提升服务质效
为推进便民办税春风行动走深走实，持续优化税收营商环境，更好地为纳税人、缴费人办实事、办好事，襄垣县税务局聘请专业讲师，开展系统性税务礼仪培训，为县局全体干部职工上了实用的一课。


培训从形象礼仪和人际交往两个知识点出发，围绕礼仪的概念，税徽、税服的含义，纳税人缴费人的心理期盼等内容将理论与实际有机结合，采取礼仪知识学习、图文演示、现场模拟、交流指导等方式，从仪容仪表、形象塑造、微笑服务、沟通交流等方面进行专业培训，生动形象地分析了办税服务过程中应注意的礼仪细节，加深了参训人员对服务形象、服务礼仪、服务流程等方面的认识。整个培训现场互动频繁，气氛热烈。
“以前只是凭着纳税服务规范来为纳税人提供服务，没有从礼仪细节方面去思考，这次培训后，我对纳税工作有了更深刻的理解。”刚刚参加完培训后的青年税干赵朵感觉收获满满。青年税干杨倩表示：“老师的精彩讲解，让我对文明礼仪有了更深的了解和认知，我将以此次培训讲座为契机，学礼、明礼、守礼，自觉担当文明长治、文明税务的推动者、践行者和传播者。”
通过此次培训，大家也纷纷表示，不仅对纳税服务礼仪规范有了全新的认识，也加深了对自身岗位的认知定位。在今后工作中，将规范自己的言行举止，用心用情服务纳税人、缴费人，切实增强纳税人缴费人的办税体验感和获得感，进一步提升服务质量和纳税人满意度，展现新时代税务人的新形象。
图文：襄垣县税务局 李宗明
编辑：青春税务 · 融媒体


长治税务太行先锋