便民春风正行动②丨通州湾篇：便民办税出实招 春风拂面暖意融

江苏政策君

今年是国家税务总局连续第10年开展“便民办税春风行动”，在通州湾这片开发热土上，恰逢第二个“黄金十年”拉开序幕的起步之年。国家税务总局通州湾税务局与通州湾示范区实现“双向奔赴”的同频共振，通过减负担、增便利，让纳税人缴费人“如沐春风”，帮助市场主体快速“回血”，吸引优质项目“来筑巢”，不断激发园区经济高质量发展新活力。

问需解难，
强信心稳经济促发展

位于通州湾沿海开发前沿的南通长风新能源装备科技有限公司是江苏长风海洋装备制造在江苏的最新落子，依托通州湾依海的区位优势，其研发能力、产品质量、运输优势在同行业领先。2019年入驻以来，南通长风不断拓宽海运发展前景，完工一台1800吨龙门吊，海上风力发电机组的钢管桩、导管架、升压站等主营业务产品已完成试投产运营，二期项目如火如荼建设中。疫情期间，通过大规模的减税降费政策，长风新能源及时申请了留抵退税，缓解了疫情之下的企业经营困难，企业及时“输血”，弥补了其前期购进设备、开发厂房的资金空缺，提振了其市场信心，促进企业更好地在沿海地区的科学布局。


在落实新的组合式税费支持政策过程中，充分发挥区局纳税服务“网格化”、“扁平化”的特色优势，领导干部冲锋在前，全局上下群策群力，做到了“人人都是网格员”，对企业严审核、快退税，及时将政策红利惠及市场主体，跑出了退税减税的“加速度”，同时提供退税辅导一站式服务，有效克服区局人力资源不足的矛盾，确保优惠政策落细落实。针对通州湾新设立、新落户企业多的实际情况，税务部门为企业急难业务设立“绿色通道”，让企业享受到更暖心的纳税服务。


优化服务，
精准对接个性化需求

重大项目是稳增长的“压舱石”，为更好地服务重大项目建设，通州湾税务部门在精准服务上下功夫，提供“一对一”个性化服务。百亿级产业项目福莱特光伏玻璃签约落户通州湾不久，税务人员便主动登门，及时将最新税费优惠政策传达到位、解读到位。针对行业特点，提供“点对点”的政策辅导和税收筹划，令企业感到宾至如归。“从项目评估、决策、勘察、设计、施工、竣工到投入正常生产经营，我们提供全过程涉税政策支持、涉税辅导和涉税政务服务，确保项目纳税人政策红利应享尽享。”


“真是太方便了，没想到这么快就把企业开办的全部业务流程一次性办结，再也不用来回跑了。”一家新成立企业的会计喜不自胜，支撑财务人员幸福感的基础，是通州湾税务局首批实现窗口“业务通办”，内容涵盖65项办税业务，切实缩短办税时间。办税服务大厅上线六个一次成服务事项，即“智能导税、容缺办理、管理审核、远程辅导、快速退税、简事速办”一次成，从纳税人实体办税各场景出发完善服务举措，让纳税人服务体验更有感，让坐着的办税员成为行走到纳税人身边的辅导员，让实体办税不仅办成事还能学会更多线上办税技能。
如何让税收红利惠及更多的纳税人，让主动问需成为常态化服务？国家税务总局南通市通州湾税务局创新打造“税小帅教您来办税”纳税服务品牌，重点解决纳税人在线上办税系统操作方面的痛点难点问题，组织骨干力量集中编写了电子税务局、江苏税务APP等平台相关操作手册38册，录制辅导视频15个，今年以来通过税莫愁等平台累计投放9500余户次，一体化集成“码上学、码上查”，不断提升纳税人体验感、获得感。

强税有我，
勇争先强执行开新局

今年以来，通州湾税务局树立“四敢”鲜明导向作为队伍建设的重中之重，以“敢为”组织护航保障企业敢干。干事创业，是税务干部的职责所在，通过优化办税流程，减少办税环节，提升办税效率，更好地服务于纳税人、缴费人。


通州湾税务局严格落实区局党委班子成员在纳税一线蹲点调研工作要求，积极推行纳税服务工作“导师帮带制”，不断加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练。综合采取线上“学习培训”与线下“辅导练兵”相结合的培训模式，深入开展每天一学、每季一考、半年一赛、一年一评“四个一”活动，开创湾区纳服特色的“一日三课”制度即：“晨会”+“午评”+“夕课”，利用点滴时间狠抓业务学习，编写《纳税人辅导手册》《纳税服务业务手册》，探索打造岗位能力分级达标考核机制，着力塑造一支高素质、高水平、高服务的纳税服务人才队伍。突出基层导向、实践导向，中层干部与新入职公务员实行纳服岗位轮换制，全方位提升纳服团队建设效能。
针对办税服务前台业务量波动性大、人力资源难以按照峰值配备的难点，区局统筹用好各年龄段干部资源，在内部探索建立办税服务厅业务储备力量，依托青年干部积分管理平台，进一步激发青年干部投身纳税服务、做出一流业绩的干事创业热情，有效激活了纳服力量“后继有人”的一池春水。

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• 便民春风正行动①丨海门篇：让税收的“春风”吹暖江海大地
  

编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）