【春风行动】和平区税务局：春意“和”风起，服务“平”真心

天津政策君

  春风又拂面，润物万象生。今年是持续开展“便民办税春风行动”的第10年，和平区税务局办税服务厅围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，以学促干、以干谋新、以新求进，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度，更好服务中国式现代化，为全面建设社会主义现代化大都市标志区贡献税务力量。
闻“春风”而动，“学”字当头提服务质效




“今天我们一起学习了税务事项容缺办理和精简涉税费资料报送相关内容，会后我会将资料发到内网群里，大家务必认真学习掌握。”晨会上，姜临轩所长对办税服务厅全体干部进行了政策讲解。为强化窗口人员业务能力，开展好“便民办税春风行动”，和平区税务局办税服务厅认真开展学习培训，苦练业务和服务“内功”。

坚持“晨夕会”制度。晨夕会制度是办税服务厅的传统项目，通过每天早上上班前的晨会时间进行总体工作部署、重点任务强调、最新政策学习、集中业务讲解等；利用午休和下午下班后的午会、夕会时间与业务部门强化业务沟通，邀请业务骨干进行政策解读，解决业务难题。落实“以考促学”机制。坚持学测结合，聚焦最新政策、热点问题确定测试内容，通过业务测试，促进窗口人员熟练掌握业务知识和操作技能，进一步提高纳税服务本领。推行“轮岗”制度。通过办税服务厅各窗口轮岗，带动窗口人员在干中学、在学中干，培养业务多面手，不断提升纳税服务质效，更好满足纳税人缴费人需求。

沐“春风”而行，“干”字为轴做惠民好事



“感谢税务部门加班加点、热情周到地为我们服务，帮助我们解了燃眉之急，让我真切地感受了税务温度、见证了税务速度。我为和平区税务局点赞！”为办税服务厅送来锦旗的中粮资本科技有限责任公司财务负责人对和平区税务局的快速、高效服务深有感触。和平区税务局办税服务厅紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升纳税服务水平，有效改善纳税人缴费人服务体验。

精诚创新服务举措。办税服务厅优化整合窗口职能，提升窗口人员办税效率。设置简事快办窗口，简单事项即时办理。强化导税队伍，实行办税预分流，有效压缩办理等候时长。大力推行预约办税，避免办税拥堵情况发生，满足纳税人个性化办税需求。精心打造专业团队。以切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题为目标，打造以退税审核、发票审核、热线电话为主的团队模式，确保各项业务受理及时、流转顺畅，高效地满足纳税人缴费人的办税缴费需求。精细内部流转协同。强化前后台分工协作，前台以骨干带队伍，快速响应纳税人、缴费人诉求；后台以专业组智囊，协调综合科室及税源管理所解决各类复杂业务。通过提升办税服务厅内部流转协同机制，跑出和平纳服“加速度”。

迎“春风”而歌，“新”字统筹促智慧税务


“欢迎您加入‘津税通’征纳互动云服务，我们将为您提供精细化、智能化、个性化的服务体验。”办税服务厅中，导税员详细为纳税人讲解“津税通”征纳互动云服务的各项功能。和平区税务局办税服务厅严格落实税务总局关于建设智慧税务的要求，积极提升数字化、智能化水平，不断提高纳税人缴费人办税便捷度。
推行“非接触式”办税。根据纳税人需求，指引、辅导纳税人通过电子税务局、自助办税终端完成各类涉税事项，推广多元服务方式，引导纳税人通过“非接触式”办理涉税业务，做到安全高效方便快捷。扩展答疑互动渠道。在落实热线服务的同时，积极推行并引导纳税人参与使用“津税通”征纳互动云服务，通过税企零距离云互动、快速响应需求建议、7*24小时智能在线答疑等一系列创新功能，为纳税人提供更智能、更便捷、更高效的服务体验。讲好税务“云课堂”。在纳服部门前期调研了解企业需求的基础上，办税服务厅业务骨干精心准备课题，通过“云课堂”形式与企业“线上见面”，送上干货满满的税收政策大礼包，积极探索可视答疑新模式，为纳税人提供更加直观、准确、高效的“税直达”服务。

  
十年春风拂面来，奋勇向前再出发。和平区税务局办税服务厅将继续严格落实税务总局推出的第一批17条、第二批25条便民办税缴费措施，确保连续第10年开展的“便民办税春风行动”开局起势、持续深化，切实将一条条措施融成一缕缕春风，让纳税服务更优更顺，惠企春风常吹常新。
来源：国家税务总局天津市和平区税务局
编发：天津税务