便民办税春风行动丨“春风行动”税暖民心

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春风行动


“春风行动”税暖民心


“感谢国家好政策，感谢税务好服务，让4400元换购住房个人所得税退税‘红包’直达我的‘腰包’，区税务局落实国家《关于支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》不打折、不迟缓，实施辅导、审核、流转等‘一条龙’服务，让我对2023年‘便民办税春风行动’充满期待。”近日，普兰店区市民蔡女士兴奋地说。
纳税人缴费人的期待，就是税务人努力的方向，为确保今年“春风行动”有力推进与全面发展，不辜负无数像蔡女士一样的纳税人缴费人的期待，普兰店区税务局对“春风行动”从快行动、从细部署。
该局制定周密方案。将税务总局首批推出的17条便民办税缴费措施进行细化、量化，由各内设部门认领工作任务，进而对每项任务的牵头部门、配合部门、责任分工、时间进度、检验标准等，一一做出明确安排，齐心协力打好落实的组合拳；该局扎实做好宣传。由该局业务骨干组成师资团队，采取微信公众号、实体办税厅等“线上+线下”渠道，广泛推送税费优惠政策、便民办税举措等，且以互动问答、联合辅导为主要方式；该局完善配套机制。制定了工作任务跟踪台账，将任务层层分解到岗、件件对应到人，实行对标对表推进和销号，做到任务、进度、责任“三个清晰”，纳入该局重点督办范围；该局创新服务模式。全面推行“智能问办”“问办同步”以及网格化税费服务等新模式，同时“增加服务触点，实现服务下沉”，将税费业务办理服务下沉到街道村屯。
该局在落实“春风行动”中，优先完成规定动作，且在自选动作上尊重首创精神。该局办税服务大厅导税区咨询员李妍兆，面对日均百余人次的咨询量和纳税人缴费人的期待目光，悉心归集了各类问题咨询的概率，然后发挥绘画天赋，将咨询概率较高的办税流程、操作指南、问办事项等，以化繁为简的笔触，分别予以“画像”，让纳税人缴费人明确而简洁地知道自己需要怎么办，大家纷纷用手机拍照。大连方园财务有限公司法定代表人吴静说：“区税务局‘春风行动’暖民心、应民需、重细节，既有‘春风’更有‘行动’。”

图为普兰店区税务局工作人员为蔡女士办理换购住房个税退税业务。

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来源：大连税务
供稿：普兰店区税务局
编发：纳税服务和宣传中心

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