青海：便民办税春风行动举措落地有声

青海政策君 · 2023-2-24 17:35:28

今年以来，国家税务总局青海省税务局持续深入开展第10个“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在诉求响应上提质增效、在精细服务上提档升级，创新各类便民办税举措，让便民办税春风常吹常新。

税务干部“一对一”指导纳税人办理涉税业务韩子怡/摄

诉求响应提质增效
“老师您好，我因为身体残疾，没办法去大厅申报增值税，麻烦你们能不能教我从网上申报一下？”西宁市城西区某电子产品经销部的法人王女士因身体原因，无法前往办税厅，分局安排电子税务局辅导人员，通过线上指导，帮助纳税人在电子税务局成功申报了第四季度的相关税费。

国家税务总局西宁市城西区税务局始终将纳税人缴费人的需求作为税费服务工作的出发点和落脚点，坚持问题导向，推行帮办代办服务制度，在办税服务厅采取分区包干的方式，设置专岗、专职、专人引导办税，打造导税咨询、资料预审、代开申请、发票申领便民办税“流水线”。对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，提供“一站式”综合服务、优先办理服务，优化特殊人群办税缴费服务。以“专业陪办”的精细服务，提升服务质效。在此基础上，引入电话回访机制，以电话回访作为税企互动新桥梁，倾听纳税人、缴费人心声，广泛收集了解诉求建议，建立回访台账，快速响应诉求，以进一步提升整体税费服务水平，促进纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

税务干部赴中利光纤上门辅导政策杨扬/摄

精细服务加速提档
“税务部门将政策梳理的很清晰，都是近期企业实际需求的内容，具有很好的辅助价值。”青海中利光纤技术有限公司财务人员在接受辅导后说道。

国家税务总局西宁经济技术开发区税务局积极关注企业涉税需求，主动服务、靠前服务，助力企业在新一年的开端卯足劲、起好步。对辖区重点企业的分类标签画像，以线上调研方式向企业问需问计，并通过电话回访和入户辅导，个性化定制推送贴近企业实操的政策解读和操作指南，切实做到知实情、察实需、出实招、解实困。持续巩固拓展“非接触式”办税模式，着力推出和打造“厅线联动、问办结合”的“云端”办税便利化服务品牌，进一步提升便民办税服务质效。

常青物业管理有限公司会计谷永兄通过扫码对纳税服务进行评价王江艳/摄

办税服务暖心创新
“网购有评价，税务服务也有评价，来之前我特意打电话问了一下办理需要的材料，来了后也是几分钟就办妥了，为高效、便捷的服务打个五星好评！”前来办理业务的海东常青物业管理有限公司会计谷永兄边评边说道。

国家税务总局海东市乐都区税务局联合海东市纪委监委共同推出“服务行不行，请您评一评”的好差评及意见建议收集项目，充分运用“互联网+税务”智能化手段，填补了传统纸质化意见建议收集通道盲区，极大地方便了纳税人反馈涉税需求。为进一步确保纳税人缴费人全面评价、真实评价，乐都区税务局畅通8类12个所有税务窗口的“评一评”渠道，实现办税服务重点场所全覆盖。纳税人缴费人能第一时间将办理业务中的问题及意见建议进行反馈，从而缩短问题解决时间，努力形成纳税人积极参与服务评价、税务部门及时整改反馈的良性互动局面。