便民办税春风行动｜“问办结合”添便利 便民春风常吹拂

湖北政策君

“您好，这里是沙市区办税服务厅，请问是李女士吗？关于您在12345热线上提到的‘出租住房是否需要缴税和如何开具发票’的问题，我马上给您解答。”国家税务总局沙市区税务局办税服务厅办税人员张杰说道。

图为张杰正在为纳税人解释出租住房的税收政策


沙市区税务局在接收到荆州市12345政务服务热线转办诉求件后，第一时间联系到诉求人，为李女士答疑解惑，“出租房屋是需要缴税的，包括房产税、个人所得税和增值税及附加税，如果您要代开增值税普通发票，即可通过‘楚税通’APP自行开具，我再跟您详细说明一下开票流程……”

李女士在听完解释后表示，“谢谢你们，解答的真详细，因为没怎么接触过税务，害怕交税等流程弄不清楚，经过你们的辅导，现在我已经心中有数了，可以安心走租房流程了。”

为精细快捷地解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，优化诉求问题的解决质效，沙市区税务局积极整理12366纳税缴费热线平台、12345政务服务热线、办税服务厅咨询热线等热点问题，将咨询诉求快速分类，将业务类咨询转办至办税服务厅一线业务人员，实现“问办结合”，“解答”和“解决”无缝衔接，不仅为纳税人缴费人提供贴近实际的问题解答，还能即时办理部分涉税费业务。同时，做好事后跟踪服务工作，提供持续性咨询服务的渠道，实现业务办理全流程无死角。
下一步，
为持续推进2023年“便民办税春风行动”，提高精细服务质量，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度，沙市区税务局将依托荆州市智慧办税服务厅的建立，不断优化服务策略，设立“问办结合”服务专席，提供专员式、跟进式、常态化的税费服务，让群众少忧心，体验再升级。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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