青铜峡市税务局：“四聚力”提升税费服务水平

宁夏政策君

新的一年，青铜峡市税务局坚决贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持以“便民办税春风行动”为抓手，从夯实基础服务、探索智慧建设、寻求高效协作、服务国家战略四个维度入手，探索构建税费辅导服务新模式，精心打造精细服务的“前沿阵地”，力推涉税服务精细化、智能化、个性化。
聚力税费支持政策落实，激发市场主体活力。深入贯彻落实新的组合式税费支持政策决策部署，各部门、分局通力合作，拓展宣传辅导渠道，制作下发“接地气”的政策解读视频，通过“纳税人学堂”、送政策进企业等线上线下相结合的方式，面向企业财务人员、办税（费）人员和企业法定代表人分类开展专项宣传辅导，以规范、精细、高效的税费服务帮助纳税人缴费人更好地享受政策红利。
聚力“非接触式”办税服务，搭建涉税“幸福桥”。统筹办税服务资源，成立电子税务局辅导、分局远程辅导、个人所得税辅导等专班辅导团队，依托自助办税区、线上钉钉、微信群等平台，做好咨询解答、业务办理支撑。畅通对外公开电话，“第一时间”做好疑难问题解答和税费需求的处理。实时跟进纳税人网上领票申请、外经证报验等事项并及时作出处理，实时监测24小时自助办税终端运转情况，确保发票正常供应，设备正常运行。
聚力提升工作效能，促进资源高效整合。严格落实晨会、夕课、例会机制，成立导税组、代开组、综合组等学习小组，及时消化税收政策、梳理操作流程，并针对日常工作中收集到的疑难问题与各业务部门进行沟通解决；严格落实办税服务大厅领导值班制度，推行“1+2”值班带班制度，即党委班子成员为带班领导，两名部门（分局）正副职为值班领导，进驻办税服务厅开展涉税辅导，切实加强现场办税监督管理，维护正常办税秩序。坚持推行“一窗通办”，把办税服务流程精简到位，让纳税人“进一扇门，跑一个窗，办多件事”。
聚力征纳互动服务，持续开展需求征集。在有效落实首问责任制、预约服务、“最多跑一次”等办税服务制度的基础上，面向全市纳税人缴费人开展税费服务需求的全面征集、日常征集和专项征集，采取“每日采集解答、每周汇总反馈、每月电话回访”的闭环管理模式管理纳税人意见建议，即每日采集解答纳税人意见建议，每周反馈问题并对可能存在的舆情进行分析，纳税服务股每月随机抽取纳税人进行电话回访，构筑权益维护“税诉通”服务模式，以手段创新实现纳税人缴费人与税务部门的征纳良性互动，切实维护纳税人缴费人合法权益。（段婉璐 吴婧妮）