安顺税务聚焦“大比武 ”学做结合提升能力优服务

贵州政策君

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“我们队选择高难度题目，2号队选择中等难度题目，这个题我们昨天正好一起研究过.......”在安顺市税务局办公楼805会议室，税务干部正在模拟进行大练兵现场竞技活动，这是安顺市税务局开展纳税服务大比武实战培训的方式之一。
今年以来，安顺税务以学为用、以练为战、以干为先，积极开展岗位大练兵业务大比武活动，营造比学赶超的浓厚氛围，打造一支“精、尖、专”纳税服务人才队伍。

丰富资源夯实基础
结合纳税服务考核知识范围，安顺税务从全市纳税服务、税收征管等线条精心挑选出10名业务骨干，组成学习小组，结合每组干部擅长的领域进行任务分解，全面梳理涵盖所有税种知识点、最新税收政策、系统操作、业务办理及办税服务过程中的热点难点等内容为一体的知识库和试题库，为全省业务大比武做好备战准备。同时，为实际工作中遇到的困难和问题提供口径一致、标准统一的“答案”。截至目前，安顺税务制定覆盖300余份文件的学习大纲，为贵州省税务局纳税服务学习平台编写并提供了4000余道题目。

“市局提供的学习知识库和题库很全面，对备战大比武有非常大的帮助，而且契合工作实际，对办税服务工作有很强的指导作用，被大厅的同事们称为办税‘宝典’”。西秀区税务局办税服务厅的一名干部称赞道。
双线驱动促进提升
安顺市税务局积极开展“线上+线下”学习考核模式，线上充分依托学习兴税、纳税服务学习平台开展学习，积极开展每日十题、每周一测、每月一考；线下构建专题研讨、青年夜校、业务知识竞赛等常态化机制，推动纳税服务学习培训由碎片化、分散化、片面化向常态化、标准化、优质化转变。今年以来，全市税务系统纳税服务条线进行微课学习200余堂，线上测试共2000余户次，线下组织测试12次，线上学习时长累计达2.1万小时；在2023年全省纳税服务系列业务大比武中荣获团体二等奖；全市有5名干部入选省局纳税服务人才库，10名干部评选为省局纳税服务系列专业骨干。

“‘线上+线下’学习形式更丰富，学习内容更广泛，特别考核税务干部的业务能力和反映速度，在与同事比拼过程中，看到别的同事都在努力学，我也必须尽最大的努力，才能不掉队。”参加今年全省纳税服务大比武的业务骨干周撰说道。
此外，除了双线学习，安顺市局还紧盯实战演练，搭建赋能站，充分利用现场竞技软件系统，定期分组进行模拟演练，让参加大比武的人员提前感受现场比赛的氛围，掌握现场比赛的技巧，锻炼现场比赛的心态。
学干结合结出硕果
“在家中干、在干中学，是纳税服务大比武的精髓，通过学习提升服务质效，是业务大比武活动最重要的目标”，安顺市税务局纳税服务科负责人介绍到，今年，安顺市税务局将大比武运用于年度纳税服务重点工作项目中，建立安顺市纳税服务人才库，定期分配任务和验收任务。今年以来，人才库人员积极参与了4个纳税服务重点项目。同时，安顺税务将练兵比武与便民办税春风行动、优化税收营商环境等相结合，组织一批业务骨干能手冲在一线，成立税收业务团队和系统运维团队，建立税务联络官服务，充分发挥引领示范作用，全心全意解决办税缴费服务过程中的痛点难点和堵点问题，切实提升纳税人满意度。

“税务部门业务骨干来到企业实际参与财务税务管理，不仅帮我们化解涉税风险，更坚定了我们发展的信心......” 安顺市德力物流仓储工业园有限公司法人对税务部门推出的税务联络官服务十分称赞。
安顺市税务局有关负责人表示：下一步，我们将持续推进纳税服务大比武，真学真练，真比真干，形成多维度多角度的练兵比武制度，增强干部的真本领，为加快构建优质高效便捷的纳税服务体系提供人才和能力保障。


来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：市局纳税服务科
一审：余雅萍
二审：余 蕾
三审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心