春风行动 | 城东税务打好“三张牌”为缴费人办实事

青海政策君

社会保险费征收服务对象众多，事关群众的切身利益，更是税务部门的重要职责。今年以来，城东区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，着力打好“三张牌”，从细部署、从快行动，持续推动社会保险费精细化服务，为缴费人送去暖暖春意。
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用心打好“服务牌”，为民办事有力度
人勤春来早。随着市场加快回暖，节后务工人员返岗时间也有所提前。灵活就业人员和城乡居民缴费群体规模不断扩大，参保缴费便利化也成为缴费人的迫切需求。城东区税务局不断扩大线上缴费服务宣传力度，持续巩固社保缴费“网上办”“掌上办”成果，通过在办税服务大厅、社区宣传线上缴费渠道，以动画形式演示微信、支付宝、手机银行缴费操作流程等方式，不断加深缴费人对线上缴费的了解。同时，城东区税务局发挥“专人负责-实时跟踪-问题处理-结果反馈”的工作模式优势，针对复杂的缴费问题，采取“一对一”专项服务，与缴费人反复沟通，直至问题圆满解决。


城东区税务局“疑难杂症”窗口工作人员帮助缴费人缴费
泽仁曲珍 摄
“今年我在西宁的一家工厂上班，选择在城东交城居医保。城东区税务局的工作人员不仅联系医保部门帮我办理了参保登记迁移，还耐心细致地给我讲解线上的操作流程，成功缴了费，这下可以安心上班。”缴费人周蕊女士对于这样暖心的服务表示满意。

02
用情打好“特色牌”，为民办事有温度
缴费人谢晓君使用香港特区护照参加城乡居民医疗保险费，因参保类型较为特殊，无法在银行缴费。得知缴费人这一问题后，城东区税务局第一时间沟通上报运维问题，“疑难杂症”窗口启动预约服务，手把手辅导缴费人成功缴费。
近年来，城东区税务局在着力提升“非接触式”办税便利度之外，线下服务也在持续发力。面对疑难问题，城东区税务局在办税服务厅专门设立了处理各类“疑难杂症”的帮办窗口，通过预约服务、延时服务，推动“无业务障碍”问题加快办、促进“有业务瓶颈”问题个案协调办，“有疑难问题”帮您办。让缴费人遇事不光“有人管”，还能做到“能解决”“不白跑”，实现群众关切的事事有着落、件件有回音。

03
用力打好“协作牌”，为民办事有深度

税务干部为纳税人悉心递交办税资料
泽仁曲珍 摄
税费皆重、精诚共治理念是扎实做好社保非税征管工作的基础。为了进一步加强部门协调沟通，城东区税务局与区人社、医保等部门配合建立健全跨部门直连机制、共建三方联动问题处理反馈机制，并定期召开联席工作会议，通过职能互补配合，凝聚精诚共治合力，打通社会保险费参保、缴费、待遇享受全环节。

与此同时，城东区税务局积极推广线下“一厅联办”“一窗通办”。整合税务、人社、医保部门业务资源，与人社、医保部门通过人员共驻政务大厅，推行各类社保业务“一厅联办”，让缴费人一次性即可完成登记、缴费、关系转移、待遇享受等事宜，实现跨部门业务“协同一次办”，为需要多方咨询的社保难题提供“一站式解决方案”，实现了缴费人“进一门、办多事”。

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文字 | 唐琼瑛 泽仁曲珍
排版 | 小杜