春风行动 | 大通税务：便民办税优服务 春风行动暖人心

青海政策君

为深入学习贯彻党的二十大精神和全国、全省税务工作会议部署，迅速落实好税务总局以“办好惠民事，服务现代化”为主题的“便民办税春风行动”，国家税务总局大通回族土族自治县税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼，接续推出诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速系列创新举措，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，以税收现代化的深入推进，更好的服务中国式现代化。

响应诉求更积极
群众利益无小事。大通县税务局依托青海省电子税务局、4912366二级纳税服务热线和远程线上办税等平台，针对纳税人缴费人反映的涉税诉求，及时响应、积极应对，全力以赴回应群众关切。

日前，县局4912366二级服务热线接到青海泰达建设工程有限公司会计赵金祖的求助，他表示自己因在外地出差不慎将税务UKey丢失，询问能否通过邮寄的方式重新领取。接到求助，大通县税务局第一时间响应纳税人的诉求，在仔细核验纳税人发票结余后迅速为纳税人补发税务UKey，并寄送到纳税人手中。“4912366和远程服务真是太贴心了，税务部门不仅第一时间线上答疑，还能远程帮办，真是省时又省心”。赵金祖为税务部门的服务点赞。


为及时响应纳税人诉求，大通县税务局设立“4912366远程服务中心”，建立“线上咨询+后台处理+远程问办”闭环机制，纳税人线上咨询的同时，税务人员可直接在后台远程辅导、当场解答，实现“问办协同”，为了举一反三提升解决问题的实效，大通县税务局还对收集到的纳税人诉求进行分类汇总，对出现频率高、纳税人缴费人普遍关心的问题作出统一回应，进一步提升了纳税人的获得感。


精细服务再提档
大通县税务局将坚持需求驱动、创新驱动，建立“问计问需”常态化机制。精细开展“春雨润苗”专项行动意见征集问卷调查活动，在纳税人缴费人反映问题较为集中的领域，开展税收业务常态化交流，构建“收集―分析―改进”的闭环服务体系。


在此次专项活动开展过程中，中国邮政集团有限公司青海省大通县分公司主管黄晓瑞建议：希望大通县税务局能将最新政策及配套解读打包输送到纳税人缴费人手里。根据纳税人缴费人集中反馈的问题，县局闻声而动，通过政策宣传辅导微信群，分行业、分批次精准推送、答疑解惑。围绕落实税费政策和小微企业市场主体关心的热点问题定期开展线上线下宣讲，扩大政策辅导覆盖面；对企业量身定制培训辅导的内容，定期开展“滴灌式”政策培训辅导，在讲解最新政策的同时解答企业日常税务问题。与此同时，融合线上线下办税渠道，持续巩固拓展“非接触式”办税缴费事项范围，对办税服务资源进行再分配，整合综合性的服务运营团队，为纳税人缴费人提供更加优质、更具个性化的税费服务体验。


办税体验再优化
“现在我们居民缴社保费一次都不用跑，在网上就可以轻松缴费，码上办真是太方便了！”大通县灵活就业人员马丽娜表示。据统计，全县社保缴费人共计1130户，城乡及灵活两险缴费人合计41万人，大通县税务局结合广大城乡居民和灵活就业人员分散广、流动性强的特点，利用微信用户较集中、使用率高的优势，开通微信“码上办”社保缴费功能，打开手机微信扫一扫，根据操作提示即可马上办理缴费事项。相较传统的缴费方式，“码上办”更加快捷、省时省力，克服了时间和空间限制，提升了办事便捷性和体验感，进一步实现个人缴纳社保费“随时随地”缴。


春风有信，花开有期。大通县税务局将以更高的标准、更大的力度、更实的举措逐步推进“便民办税春风行动”，全力打造政策好、服务好、办事快的一流税收营商环境，切实让便民春风在大通土地上化雨落地，点滴入土。


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文字 | 马文静
排版 | 小杜