税宣月荟萃 | 广安税务：网上办税不接触 服务品质不打折

励志张姐

税宣月荟萃 | 广安税务：网上办税不接触 服务品质不打折
来源：四川税务

政策网上学，疑问网上问，发票网上领。第29个全国税收宣传月期间，国家税务总局广安市税务局积极拓宽线上宣传渠道，推出“非接触式”办税服务方式，全力支持疫情防控和经济社会发展，以税务干部的真心、诚心、细心换取纳税人的省心、舒心、开心，纳税人的办税体验感更强，满意度更高。其做法近期被人民日报、中国网、四川新闻网等媒体刊登。

省心：观看直播学政策

年轻的面容、笔直的税服、流利的普通话，一名青年干部正在会议室里直播“带货”。这个“货”可不是普通的商品，而是精心为纳税人准备的税收政策。
“欢迎各位纳税人来到广安市税务局税收云直播课堂……”广安市税务局所得税科税务干部曾安强正在为纳税人讲解个人所得税汇算政策和操作流程。
为确保税收优惠政策迅速落实落地，广安市税务局利用丁税宝定期向纳税人、缴费人开展1个小时的直播活动，每期确定1个宣传重点，通过在线回复、直播连线的方式解答纳税人的问题，对不能现场答复的问题登记台账，组织专人研究后在24小时内进行“一对一”电话回复。截至目前，该局已开展专题直播3期，详细解读了支持疫情防控和经济社会发展税费政策、个人所得税汇算政策及操作流程等，观看直播人员2000余人次，受到纳税人点赞1000余个。中国人民财产保险股份有限公司邻水县支公司财务人员吴峰对税务云直播课堂竖起了大拇指：“这是我第一次看直播讲解税收政策，形式新颖，还可以直接和主播连线请教问题，很棒！”

舒心：足不出户领发票

新冠肺炎疫情发生以来，广安市税务局加大“非接触式”办税服务力度，拓展发票寄递中心功能，在继续沿用“税务专邮”渠道、“网上申领+免费配送”模式下，及时开通了网上代开发票业务。2月13日，邻水县李珏屹先生通过网上申请，成功开出第一张自然人代开普通发票。“太感谢你们了，我还以为必须要去大厅一趟，结果在家就领到了发票。现在疫情这么严重，这个网上代开发票服务太及时了！”
据悉，网上申领发票和代开发票将惠及全市6万余户纳税人，能够有效分流实体办税大厅业务量，实现感染风险与纳税成本的“双降”，得到了纳税人的一致欢迎。
面对日均500余件的寄送量，如何才能保证纳税人安全快速地收到发票呢？广安市税务局通过强化一线人员配备、延长工作时间等方式，提升包裹寄递效率，减少购票等待时间，确保“城区当日达，郊县次日达”。截至4月20日，发票包裹次日妥投率达到95%，48小时妥投率达到97%。广安区伟金建材经营部4月20日上午9点58分提交了代开发票申请，仅4个小时就收到了发票，配送速度大幅提升。
“目前所有发票邮寄都无需纳税人承担费用，纳税人可通过登录四川省电子税务局、下载四川税务APP、关注广安税务微信公众号等渠道，提交发票业务办理申请，选择邮寄方式领取。”广安市税务局纳税服务科科长王道福表示。

开心：线上答题能得奖

为调动社会公众了解税费优惠政策的积极性，4月13—14日，广安市税务局推出“减税费优服务、助复产促发展”税收知识有奖竞答活动，吸引了众多纳税人关注和参与。
针对个税年度汇算工作，该局在“广安税务”微信公众号平台推出个税汇算政策知识答题活动。纳税人通过识别二维码进入H5答题界面，打开微信点击“扫一扫”功能，识别二维码即可参与答题活动，答题闯关越多，中奖率越高。通过这种趣味互动的方式，在线传递个税政策，取得了良好的宣传效果，吸引了13000余人次参与。邻水县鼎屏镇第一完全小学教师周瑜看到朋友圈转发的链接后，迫不及待点进去答题，“第一次好几个题都没答对，通过认真学习后全部答对，还抽中了红包，非常开心！”
广安市税务局还针对企业纳税人专门设置在线答题内容和奖品。题目包括支持复工复产、鼓励公益捐赠、非接触式办税等税费优惠政策措施，每一道小题附有正确答案和解析，纳税人在答题过程中就能学到政策知识，享受政策红利，还能得到定制笔记本、保温杯等“税宣大礼包”。活动开展以来，超过1000户企业法人代表、财务人员参与了答题。四川帕沃可矿物纤维制品有限公司财务人员周开英表示：“没想到平时的积累加上税务局的宣传辅导，让我既学到了税收知识，又获得了奖品，希望税务部门多举办类似的活动！”