虎林税务：“远程帮办”解难题 纳税服务再升级

黑龙江政策君

“没想到使用电子税务局办税这么方便，遇到难题还有税务人员远程在线指导，甚至还手把手教我操作，‘远程帮办’服务太暖心了，以后再也不用到办税厅排队了”。近日，在虎林市税务人员的帮助下，顺利办好注销业务的市民王女士高兴地说道。
虎林市税务局“娓娓速来”党员志愿服务工作室，利用国产“向日葵”软件，对纳税人进行“远程帮办”，解决了电子税务局使用中的难题。
据了解，在“便民办税春风行动”中，虎林市税务局“娓娓速来”党员志愿服务工作室积极探索纳税服务新路径、新手段、新方法，助力纳税服务模式从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断提升“非接触式”办税服务水平。他们依托互联网和新技术手段，在办税服务厅设置国产“向日葵”软件“远程帮办”体验区，配备四名业务骨干组成“坐席团队”，为纳税人缴费人提供视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务，做到“有呼必应”，第一时间解决遇到的各类问题，从而减少纳税人缴费人进厅次数，压缩办税缴费时间，降低办税缴费经济成本，使办税缴费流程更顺、效率更高。
自2023年2月“远程帮办”体验区投入运行以来，日均解决办税缴费问题20余件，获得了纳税人缴费人的一致好评。
虎林市税务局“娓娓速来”党员志愿服务工作室负责人表示，工作室将从实处发力，在‘便民办税春风行动’中，大力拓展‘非接触式’办税缴费服务范围，积极解决纳税人办税缴费过程中的难点、堵点、痛点问题，不断提升税费服务水平和企业办税便利度，实现税务机关对纳税人的辅导服务由“面对面”向“不见面”转变，为优化营商环境作出积极贡献。

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来源：黑龙江日报