积极推行“一厅联办”服务机制

辽宁政策君

“本以为需要花费一整天，跑很多地方，没想到只用了十几分钟就办完了全部业务。”近日，首次来到千山区政务服务中心办理社保业务的张女士谈及社保费征收联办窗口，忍不住连连点赞。据悉，社保费办理效率的大幅提高得益于千山区税务局通过开展人员进驻、前台受理和数据共享，实现了跨部门业务“一厅联办”。在税务工作人员的帮助下，张女士还学会了如何通过手机进行线上缴费，
据了解，为推行“一厅联办”服务机制，千山区税务、社保、医保等部门成立业务咨询联合专家团队，建立联席会议机制，通过定期协商与常态化沟通，研究跨部门业务难题，并派驻业务骨干进驻鞍山市千山区政务服务中心共同设立社保费征收联办窗口，执行统一流程规则、业务标准和政策答复口径，实现制度化、标准化管理。联办窗口全面覆盖参保登记、信息变更等常规业务，以及非当期缴费、退费等特殊业务和业务办理跟踪、费款入库时间等咨询业务，全力打造业务受理即时办结、特殊人群定制服务、政策咨询一次通答的社保服务新体系。
此外，千山区税务局还依托线下“一厅联办”实体政务服务大厅，调配本地服务资源，合理统筹线上、线下服务资源，安排专职税费业务辅导员，对社保“网上办”“掌上办”业务系统操作“一对一”进行解答，缩短缴费人等待时长，为缴费人提供更加便捷、快捷、高效的缴费服务体验。
来源：鞍山市税务局、千山区税务局