道里区税务局：效率提升70%！“潮汐窗口”破解群众办税堵点

黑龙江政策君

【龙头新闻2月18日讯】“太感谢了，我们年后销售量增加，发票不够用，所以来办税服务厅申请增加发票份数。原以为这段时间办税的人多，需要等很久，没想到这个‘潮汐窗口’不用排队，马上就能办。”正在哈尔滨市道里区税务局办税服务厅办理发票增量和领用业务的哈尔滨美林实业有限公司会计王威高兴地说。
为迎接新春开工后首个征期，道里区税务局开设“潮汐窗口”，依托数据中枢，分析不同时段各窗口业务办理的人流低谷、高峰情况，灵活转换三个前台专窗职能，动态受理纳税申报、发票发售等高频综合性业务，及时分流“饱和”窗口办税缴费群众，有效解决了临时性人流增大办税窗口工作超负荷的问题，为高峰办税按下“加速键”。
“我们通过对预约、叫号、征管等多系统数据的分析和应用，构建从政策咨询、资料传递到业务办理的全链条智慧服务体系，实现了服务效率和精细度的再提升。”该局第一税务所负责人王彬彬介绍，同时，按照“一窗综合受理”规范，对“潮汐窗口”税务人员进行高频事项强化培训，提高办理高频业务效率，迅速消解办税需求结构变化带来的影响，避免办税缴费群众集聚等候。自设立“潮汐窗口”以来，办税服务厅的高峰时段窗口受理效率提升了70％，为办税缴费群众节约近50％的等候时间，将曾经的堵点、痛点化为纳税人缴费人的“满意点”。
据悉，为最大程度发挥“潮汐窗口”效能，该局还积极推行“简事快办”服务，设立资料预审服务台，提供预审辅导、承诺制容缺等前置服务；简化缴销发票、注销税控设备等14项业务流程，精简留抵退税、减免退税等43项报送资料，持续推进税收营商环境再优化，打造精简高效税务新格局。