“春风”不停息， 安顺税务服务暖人心

贵州政策君

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又是一年春来到，办税服务暖人心。2014年以来，全国税务系统坚持“纳税人所盼，税务人所向”，连续10年开展“便民办税春风行动”。十载“春风行动”，安顺税务精准对焦群众需求，相继推出系列创新服务举措，切实为纳税人缴费人办实事解难题，架起便民助企连心桥，从繁到简，从线下到线上，办税缴费方式不断提档升级，纳税人缴费人在办税中如沐春风，征纳双方携手共赴“春约”。
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创新方式，绘制税收新蓝图

“非接触办税”，服务方式更丰富。随着“便民办税春风行动”的开展，纳税人办税缴费渠道越来越多样化，从传统进厅申报缴费到如今的电子税务局、自助终端、微信、支付宝等新型办税方式，解决了纳税人缴费人线下办事费时费力的难题，帮助纳税人缴费人实现从“马路跑”到“网络跑”的转变。
“原来到办税服务厅办理申报，路程耗时加上取号等候，至少半天才能办好业务，如果忘带资料或资料有误，可能一天也办不好，如今公司办理申报纳税、发票领购等都可以通过电子税务局操作，效率高、耗时短，办税方便了很多。”紫云永兴砂石财务负责人杨会计说。

紫云自治县税务局局领导带队，深入企业开展增值税留抵退税政策宣传，辅导企业进行退税申请。
“互联网+咨询”，线上服务更畅通。企业沟通渠道从传统的线下辅导到智能化的线上辅导，税企互动平台、微信公众号、电子税务局、远程帮办、“安小税”直播课等沟通渠道更多样。通过税企互动平台，纳税人可实时进行线上预约办税、涉税咨询、观看政策讲解、意见反馈等，还能获得税务部门精准推送的政策；针对纳税人缴费人办事过程中遇到的各类“梗阻”问题，“税晓微”远程帮办实现一对一远程精准办理，切实解决了纳税人缴费人的急难愁盼问题，得到纳税人缴费人的好评。
“国家政策总在不断更新变化，我们总会遇到许多新问题。以前，面对新政策，我们都是通过税务机关线下培训、进厅咨询等方式，但近几年，安顺税务通过安小税直播课进行政策培训，有疑问可以实时进行提问。同时，我们可以充分利用闲暇时间观看政策讲解，大大减少了我们往返税务机关时间，能腾出更多时间办自己的事，真是解决了困扰我许久的问题。”贵州鑫邦源会计代理有限公司法人夏立志说道。
智慧服务厅，智能办税更高效。安顺税务立足“智能办税提速”，集成税务、银行、工会等部门税收征纳、涉税信用、民生痛点三大数据，创新打造全国首个融汇智能办税、银税互动、便民服务、维权暖民等多功能为一体的“智慧厅”，实现办税更智能、信贷更易享。运行以来，办税服务厅平均等候时长缩短至4.8分钟，平均办理时长缩短至1.5分钟，出口退税办理时长缩短至1.58个工作日，向辖区内企业发放“税银贷”2000余笔，共计6.2亿元，有效破解企业融资难融资贵的问题。
“由于原材料成本上升，订单签订困难，企业流动资金存在一定困难，税务部门了解到我们的困难后，主动帮助我们享受到 税银贷 150万元，解决我们的大难题。”贵州云山海食品有限公司负责人说。
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税惠随行，税企一起向未来

“春风行动”的开展始终与落实各项税费政策同向随行，近年来，一系列便民办税举措保障了惠企政策落实蹄疾步稳，让政策红利释放到位，真金白银直达市场主体，帮助企业脱离困境，为企业送上了一场“及时雨”。2022年，安顺税务共为17个行业市场主体退减缓税费30.63亿元，其中办理增值税留抵退税23.24亿元，有效激发市场主体活力，为企业发展注入税动力。
“在公司最困难的时候，安顺税务向公司送来了增值税留抵退税的政策，通过市县两级团队辅导我们进行相应操作，为公司全体人员送来了‘定心丸’。”贵州紫望高速公路建设有限公司负责人说。同时，为了进一步促进企业发展，安顺税务实施“税惠民生、纾困助企”专项行动，向企业精准推送政策165批次数据15万条，帮助353户纳税人延期缴纳税款1.3亿元。

紫云自治县税务局组建“青年服务团队”深入企业开展宣传，向企业介绍“银税互动”相关政策，帮助企业解决融资困难问题。
10年前，纳税人还是抱着一摞摞纸质资料进厅申报、没有一窗通办，纳税人总是在各个窗口之间来回奔波，今天，一窗通办、跨省通办、电子办税、最多跑一次等让纳税人轻装办事；10年前，发票还是手工填开，总有纳税人因填写不规范被处罚，今天，电子发票、首违不罚等服务措施推广，让纳税人办税体验更满意；10年前，纳税人不了解业务办理流程、资料，总是因为资料忘带、少带等造成无法办理的情况，今天，容缺办理，让纳税人不再往返；10年前，纳税人办理税务登记后需要到国税登记再到地税登记；10年前，税务机关总是需要对一摞摞的纸质资料进行造册归档。10年“春风行动”，不仅实现了让纳税人多跑“网路”，少跑马路的转变，实现纳税人足不出户办理各项税费政策，也大大减轻了基层税务干部的负担，让征收管理更加规范，税企关系更加和谐健康。
无论是便民新举措，还是为民办实事，安顺税务始终把党中央的决策部署扛在肩上，始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，把“以纳税人缴费人为中心”的理念转化为为民服务的生动实践，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风”里。
来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：市局纳税服务科、紫云县税务局
一审：余雅萍
二审：余 蕾
三审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心