扬中税务：惠企春风常吹常新 税费服务更优更顺

江苏政策君

“春风”拂江岛，便民优服务。今年以来，为推动“便民办税春风行动”落实落细、出新出彩，扬中市税务局以“办好惠民事，服务现代化”为主题，精准对焦纳税人缴费人需求，探索便民服务创新举措，努力解决办税缴费的堵点痛点难点问题，切实提高办税服务质效，让惠企春风常吹常新、暖心暖意。

一窗双网一次通办——服务更精细
最近，镇江市江洲电气有限公司会计丁祥燕在扬中税务局办税服务厅办理涉税业务时，体验了一种新的办税方式——“一窗双网一次通办”，“体验感很好，非常方便！”据她表示，以往自己在电子税务局申报房产税和城镇土地使用税，税源采集、房产申报的过程中总会遇到各种问题。现在在窗口办税，自己还能同步登录外网电子税务局处理，尤其还有窗口工作人员面对面、手把手地帮助和辅导，真的省心又省力，很方便！

据了解，为切实提升纳税人的办税体验，扬中市税务局推出“一窗双网一次办”办税模式。设置“双网并行”办税窗口，纳税人在窗口可以通过外网登录电子税务局办理业务，工作人员则对纳税人提交的业务申请实时跟进和快速辅导。通过优化设备配置，实现内外网信息交互，避免纳税人在自助办税区与窗口之间来回奔走、重复叫号，从而快速办结业务，缩短办税时长。不仅如此，此举还可以提升纳税人自主办税的能力，有效改善服务体验。

用心走“新”远程帮办——办税更智能
“您好，我是个新手会计，不太熟悉电子税务局，麻烦问下怎么网签三方协议。”2月3日上午，扬中市税务局税费咨询服务组在电子税务局在线处理纳税人咨询时，收到一条扬中市顺达税务代理有限公司的会计季萍的消息，称刚接手工作，业务不熟悉，于是在线寻求帮助。了解情况后，季萍当即扫描了工作人员推送的智能导税“远程帮办”功能二维码，即时与工作人员进行了“面对面”沟通，顺利完成了网签。

“远程帮办”是依托“江苏税务”APP建立远程互动，实现远程办、居家办的一种办税方式，形式新颖，操作简单。纳税人缴费人足不出户，只需要通过12366咨询发起音视频帮办，扫描智能导税税务端生成的二维码，坐在电脑前就可以快速和税务人员视频连线、语音沟通，遇到急难问题，专家客服还能及时远程“会诊”，让办税更加直观简便，真正实现服务就在身边。

“数据跑腿”快速代办——流程更精简
“您好，这里是扬中税务局。”春节小长假刚结束，江苏玖开电气有限公司的办税员钱琪就接到了税务局新年后的第一通电话，核实该企业是否在节前将经营地址从经济开发区变更至三茅街道，同时告诉她，税务部门业务系统里的经营地址、主管税务机关也已经同步变更，税费种认定也会增加按年申报的垃圾处理费，一定要记得及时申报防止逾期。钱会计感慨，“现在办税真是方便，在市场监管部门变更经营地址后，自己足不出户就已经完成多个涉税事项的变更了。”
部门联动、业务协同，这是扬中市税务局新拓展的便民办税创新举措。税务部门联动市场监管部门加强登记业务协同，简化变更登记操作流程，纳税人在市场监管部门依法办理变更登记后，无需再向税务机关申请变更。税务窗口工作人员会根据公共平台每日在后台同步更新，后台工作人员则根据变更信息，对确需更改税费种认定的纳税人，直接修改再电话告知。这种以“数据跑腿”代替“人力往返”的方式，不仅极大提高了工作效率，更直接减轻了纳税人缴费人的办税缴费负担。

立足便民新举措，实现为民办实事，一直以来，扬中市税务局始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心上，落实在服务上。“我们将一如既往，创新服务举措，优化执法方式，把工作实绩作为‘风向标’，把办税缴费舒适度作为‘目标级’，竭力让企业沐浴在便民办税的‘春风里’。”扬中市税务局党委书记、局长刘建荣表示。
来源：扬中市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）