河北税务：便民春风“新意”暖民心

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河北税务：便民春风“新意”暖民心
2023年，河北省税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续十年开展“便民办税春风行动”，推出了首批6个方面的便民办税缴费措施，切实为广大纳税人缴费人提供更优质更便捷的税费服务，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。作为“老朋友”，今年的便民春风又为纳税人缴费人带来了“新意”。

线上申领、免费邮寄，创新举措让办税更加高效
“作为新办纳税人，本以为要携带相关材料到办税服务厅去申领税务UKey，但税务干部告诉我可以直接线上申领，然后由他们免费邮寄到家。这让我省了去大厅窗口排队时间，足不出户便将事情办好了。”黄骅市优亿市政工程有限公司贾会计说。
贾会计提到的税务Ukey线上申领、免费邮寄，是河北税务系统在“便民办税春风行动”中积极推行的非接触式办税服务举措。“税务UKey是电子发票公共服务平台的身份验证和信息加密设备，是企业办理发票开具、报税、查询等业务的重要工具，一般在企业新办时进行申领。现在，税务部门提供免费邮寄服务，纳税人只需在电子税务局申请便可享受税务Ukey邮寄到家服务，有效节约了纳税人的时间成本。”河北省税务局纳服处处长高军波介绍。
小细节体现大作为，河北税务推出的税务Ukey线上申领、免费邮寄服务举措，切实拓展了非接触式办税渠道。“我昨天刚到税务机关办理了登记信息确认，正发愁自己对税收政策一窍不通时，收到税务局寄来的邮政包裹，发现里面不仅有政策宣传手册，还有开发票需要的税务Ukey。手册内容正好是我们新办企业需要了解的各种税收知识，税务Ukey‘到家’也意味着我们不用前往办税大厅申领。税务部门的服务真是太贴心了！”承德市双滦区鹏硕超市负责人张松民欣喜地说。

加强辅导、改善体验，优质服务让办税更接地气
在2023年“便民办税春风行动”中，针对纳税人缴费人尤其是老年群众不习惯、不熟悉网上办税缴费业务等问题，河北省税务局加强网上办税缴费指引和辅导服务，对经常办理纳税缴费业务、希望学习网上办税流程的中老年纳税人缴费人，税务部门安排“网格员”上门辅导，从基础知识开始，一步步为其讲解网上办税缴费操作技能。
今年68岁的陈秋顺师傅有一手好“焊活儿”，农闲时节挣点“活钱”。近两年，陈师傅的订单结账时都需要开发票，他隔一段时间就要去税务局大厅代开发票。陈师傅的手艺极好，多难焊的活都不在话下，可到电脑前，手摸键盘就犯怵。得知陈师傅想学“网上办业务”，邢台市税务局“远程帮办中心”安排税务网格员陈胜军手把手“教徒”。陈胜军从拼音基础开始教起，待陈师傅熟悉后又为其模拟实务操作。现在，陈师傅学会了自助代开发票，还学会了通过电子税务局“网上申报”等常用业务。
临城县人民政府县长贾志强表示：“税务总局今年推出首批‘便民办税春风行动’17条措施，都是聚焦满足纳税人实际需求、丰富纳税人体验的‘干货’。其中，‘根据纳税人缴费人行为习惯不断优化服务策略，探索推出相关服务产品，有效改善纳税人缴费人服务体验’充分尊重纳税人主体地位，让税收服务更体现差异化、个性化和适配度，彰显了便民办税的人文情怀。”
河北省税务系统积极落实首批便民办税缴费举措，以石家庄、承德、唐山等市为试点单位，在办税服务厅配备“伴随导办”手持终端。“它兼顾手写输入和语音输入功能，操作起来类似于智能手机，更加贴合纳税人缴费人的使用习惯，是目前承德税务部门各大办税服务厅的小‘红人’。越来越多不熟悉电子税务局操作技巧的纳税人缴费人在导税人员帮助下，通过手持终端成功办理了税费业务。导办服务的推行，进一步完善了‘网上办税为主、自助终端办税为辅、大厅办税兜底’的服务模式。”承德市税务局相关负责人表示。
春节过后，装修市场回暖，承德杰哥装修装饰有限公司的装修队伍“档期”已经排到了9月。“我的工人们苦活累活都不怕，就怕结账的时候开不回来发票。不会打字在网上填表确实有困难，只能去人工窗口排队。”该公司法人张师傅谈到工人代开发票的经历时说道。
日前，承德市税务局特别邀请了张师傅参加了“伴随导办”税费服务体验活动。“导税员‘手把手’教学，从下载软件并注册开始，等我顺利自主登录电子税务局后，再为我演示发票代开等操作，耐心又细心。我现在学会了用手持终端和手机电子税务局代开发票，下次我再来学学个人所得税加计扣除的填报！”张师傅高兴地说。

对接购销、补链强链，税收大数据让帮扶更精准
产业链供应链畅通稳定是保持经济良性循环的基础。用好税收大数据，企业产销对接更顺畅。为进一步提升纳税人满意度和获得感，河北省税务部门聚焦便民办税春风行动的“精细服务提档”方面，利用税收数据为重点企业提供高效的“补链”“强链”帮扶，助力企业畅通供销链。
“春节复工后，我们一直找不到钢管原料的购入渠道。税务部门入企走访问需时了解到我们的困难，积极主动利用‘全国纳税人供应链查询’平台帮助我们筛选到上游潜在的供应企业，并帮助我们完成了购销对接，切实解了我们的燃眉之急。最近，我们正在加足马力生产，准备把前期的订单赶出来。”渤海重工管道有限公司刘尚慈激动地说道。
用心解难题，服务更优化。“近来，我们组织开展‘问需于企’走访调研活动，了解重点企业面临的材料短缺或产品销路不畅等实际困难，在尊重企业意愿的前提下，依托税收大数据积极为重点企业在需求链、供销链上牵线搭桥，助力供需对接，帮助企业打开销路。”沧州市税务局相关负责人表示。
河北省税务局相关负责人表示：“河北省税务局将牢固树立以纳税人缴费人为中心理念，采取更多惠民生、暖民心举措，更好服务纳税人缴费人，努力创造一流的税收营商环境，进一步增强纳税人缴费人的获得感和满意度，将‘便民办税春风行动’服务品牌擦得更亮，为打造中国式现代化河北场景贡献税务力量。”
来源：河北税务
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