便民春风行动 | 智慧税务征纳互动开放日

广东政策君

  近日，汕头市金平区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，举办智慧税务征纳互动开放日，以“迎进来+走出去”的形式，为纳税人缴费人提供“沉浸式”体验和“点对点”辅导，大力推进智慧税务建设，深入构筑“非接触式”税费服务新生态。


互动体验“迎进来” 智能体验优服务



  活动当天，金平区税务局邀请社区协税员走进汕头市首个智慧办税服务厅，“尝鲜”体验智能机器人交互应答、双屏办税设备智能圈注和同步指引、“小红点”一键呼叫云端导税等服务，“沉浸式”体验政策课堂点播、多方远程磋商、“一对一”洽谈等定制化服务，并广泛收集协税员们的金点子、好建议，促进智慧办税模式更加契合便利服务导向、更加贴近群众办事需求。

  “智慧办税服务厅科技感满满，智能化设备方便好用，服务高效智能，让我们办税缴费更方便省心了。”协税员蔡女士体验后深有感触。

  据了解，社区协税员是金平区税务局构筑“非接触式”税费服务新格局的创新举措。金平区税务局充分依托社区场所基数大、分布广、贴近群众的优势特点，邀请社区工作人员担任协税员，建立“税务网格员+社区协税员”对接机制，通过税务网格员“一对一”指导协税员，辐射带动协税员“一对多”辅导办事群众，更好地帮助社区居民、村民掌握税费政策、办好税费业务。



  随后，社区协税员们来到征纳互动区参加“非接触式”税费业务实操课堂，税务人员详细讲解了“粤智助”税务功能高频业务操作，逐一推介电子税务局、“粤税通”微信小程序、“广东税务”App、V-Tax远程可视化平台等线上办税缴费渠道，以通俗易懂、生动活泼的方式帮助协税员理解和掌握业务操作。据悉，“粤智助”政府服务自助机在金平区12个街道、173个村居委上线，为社区居民村民提供57项“就近办”税费业务事项，更好发挥社会协同治税效应。
  
  “税务人员的讲解让我对‘非接触式’办税缴费有了更深的了解，现在不用来到办税服务厅，在家或者附近的社区就可以办理税费业务，非常便捷高效！”协税员汤先生参加座谈会后表示。



税费服务“走出去” 精准辅导广宣传



  近期，金平区税务局坚持“智慧+服务”工作导向，通过云窗口进驻、党群服务中心合作等方式，在全区12个街道建立首批13个税费服务网点，拓宽多元化办税缴费渠道，大力推广“非接触式”税费服务，优化提升办税缴费体验，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。
  当天，金平区税务局“金e求精”税费服务宣传队走进小公园街道办事处和大华街道党群服务中心，开展税费服务网点流动宣传。税务青年志愿者们“手把手”指导社区协税员操作使用“粤智助”政府服务自助机,“面对面”解答社会保险费参保、变更、停保等问题，实景演示电子税务局和V-Tax平台高频业务操作，现场派发“粤智助”操作指南、高频业务事项手册等宣传产品，深入打造“非接触式”办税缴费体验区、自助终端办事区、税费政策宣传角，进一步扩大税费服务网点宣传效应。



  随着全市首个智慧办税服务厅建成，金平区税务局聚焦纳税人缴费人多元化、个性化需求，积极打造以智慧办税服务厅为主干、以纳税服务运营中心为技术支撑、以税费服务网点为神经末梢的“1+1+N”智慧税务服务网络，全方位延伸服务触角，形成“蛛网式”税费服务布局。如今，金平区税务局实体窗口数量缩减84%，网上办税率达到99.95%，V-Tax业务分流率最高达70%，持续构筑起“非接触式”税费服务新生态。
  来源：国家税务总局汕头市税务局
供稿：国家税务总局汕头市金平区税务局
编发：汕头市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）




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