【春风行动】西青区税务局：便民春风拂面来 服务升级暖民心

天津政策君

便民春风拂面来 服务升级暖民心

为深入开展“便民办税春风行动”，西青区税务局第一税务所围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，从队伍建设、岗位结构、智慧办税等方面提升税费服务质效，回应纳税人、缴费人诉求。
加强人才队伍建设，促进诉求响应提质。西青区税务局第一税务所以建设能力强、本领高的高素质人才队伍为抓手，积极响应纳税人、缴费人合理诉求，改进提升税费服务。一方面充分发挥党员、骨干模范作用，成立“业务攻坚小分队”，形成党员带头、骨干先行，全体干部创先争优的良好氛围，集中优势力量破解难题；另一方面建立“学习互助小组”，全面涵盖日常业务种类，通过轮岗互助、交流学习模式，在实践中提升干部办实事、解难题能力。推动纳税人、缴费人问题解决更快速、诉求响应更及时。
调整窗口岗位结构，优化办税服务提速。西青区税务局第一税务所于分秒处缩短纳税人、缴费人办税时长，综合考虑业务种类和岗位权限，调整窗口岗位设置，分设综合受理窗口、应急受理窗口、疑难问题窗口，通过咨询导税一次告知、预检前置分类受理形式，实现人员分流、纾解办税压力。同时，优化形成“主力军”“预备队”“智囊团”高效配合、互为补充的岗位配置模式，既能满足日常办税需求，又能应对特殊突发状况，真正提高业务办理效率。
强化办税智慧赋能，推动精细服务提档。西青区税务局第一税务所积极倡导“非接触式”办税，充分利用自助办税终端，辅导纳税人、缴费人智慧办税。积极开展技术与应用可视答疑，引导纳税人加入征纳互动平台，为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询服务。通过更高效的办税途径、更智慧的办税举措，让服务更精细、办税更便捷。
一元复始万象新，扬帆启航向未来。随着便民办税春风行动的开展，西青区税务局第一税务所办税质效提升初见成效，优质服务频获点赞。1月大征期，全厅累计取号量达5564个，最高日均叫号量达774个，收获三面锦旗及表扬信。立足新起点，第一税务所全体干部将接续奋斗，继续以倾心服务助力便民办税春风四季常吹。



来源：国家税务总局天津市西青区税务局
编发：天津税务