太阳山开发区税务局：立足服务“小窗口” 便民办税又“上新”

宁夏政策君

“便民春风”常吹长新、税收优惠“不来即享”、留抵退税“精准落袋……”近年来，太阳山开发区税务局立足服务“小窗口”，持续创新便民服务举措，不断提升办税缴费便捷度。
帮办分诊享快捷，精细服务更暖心。积极探索远程辅导和业务“预诊”服务模式，全力打造线上“快、实、精、准”的创新型纳税服务平台和以“导税分流+资料预审+一次性告知”为核心的“大预审”办税模式。实现“办问协同”，第一时间回应纳税人缴费人诉求，本着“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机App、自助办税终端等渠道办理税费业务。同时，在业务高峰期，由业务骨干在办税服务厅轮流值班，负责“点对点”“面对面”现场解决纳税人缴费人的涉税需求。
延时容缺多便利，精简流程提质效。坚持当日业务当日受理，延时办理，能即时办结的一定及时办结，不符合即时办结条件的由专人负责跟进办理。同时持续丰富容缺办税渠道，推出电话办税、视频办税等多种“非接触式”容缺办税渠道。不断拓展资料补正方式，由上门补正扩展至邮寄补正、网上补正。以“先办后补、先税后事，以承诺代替报送”的办税新模式，大大减轻纳税人办税负担。
关注需求疏堵点，涉税咨询随时帮。持续聚焦特殊群体办税需求，加强特殊服务保障，完善办税服务厅特殊服务设施，推出“绿色通道”“难题请找我”“上门服务”等服务措施，更好地满足特殊人群的办税、缴费需求。引导纳税人加入税企交流群，对纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求，可通过视频通话、语音、文字等方式实时联系税务干部，由税务干部向纳税人宣传解读涉税政策并指导纳税人通过线上、掌上渠道办理业务，切实打通纳税服务“最后一公里”。（任欢）