“陇税雷锋”全员帮办 惠企利民创优品牌

甘肃政策君

2023年春节后，甘肃省人民政府印发的《促进经济稳中有进 推动高质量发展若干政策措施》，明确提出“创优‘陇税雷锋’服务品牌，不断提升纳税缴费服务水平。”“陇税雷锋”全员帮办服务机制是甘肃省税务局去年以来创推的服务品牌，通过创建“陇税雷锋”网上平台、服务群组和帮办团队，实现税费宣传、个性宣辅、特色帮办组合发力，政策课堂、专家辅导、热点答疑综合施策，团队管税、综合治税、智能咨税融合贯通，进一步深化税收征管体制改革，快速响应纳税人缴费人合理诉求，帮助解决涉税费困难疑惑，全力办好利企惠民的实事好事，用陇税人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“幸福指数”。
“陇税雷锋”
纳税人缴费人的好帮手
甘肃省税务局纳税服务处相关负责人表示，“陇税雷锋”全员帮办服务已成为雪中送炭的好帮手，专家会诊、个性宣辅、特色套餐可帮助纳税人缴费人远程帮办、解决难题、便捷办理。“陇税雷锋”精诚共治的“朋友圈”越来越大，截至目前已有万名干部和专业人员加入“陇税雷锋”形成千个服务群，可以随时随地向税务人员“一对一”咨询政策。截至目前，“陇税雷锋”已为40多万市场主体提供全方位精细服务，累计解答涉税咨询92953人次，推送宣辅资料143165人次，远程帮办10万多人次，群联播823次。
在春节期间，张掖市的各大便民市场和综合商超内，年货产品琳琅满目，选购年货的消费者络绎不绝。在甘肃新乐连锁超市民乐店，灯笼、福字、红包、对联、新年挂饰……各式各样你能想到的年货都能在这里一站式备齐，人头攒动、热闹无比。

民乐县税务干部在商场综超宣传最新税收优惠政策
“这阵子销售特别忙，我们已经陆续上架各类年货超千余个品类，以应对春节期间的消费热潮。税务部门主动上门辅导最新优惠政策，为我们送来新春祝福，还为我们详细指导了发票在线申请、开具、送达等方面的操作，让我们省了不少心，可以把精力都放在年货销售上了。”甘肃新乐连锁超市民乐店负责人王伟高兴地说道。
今年春节旅游市场大幅回暖，临夏大地上到处张灯结彩，喜气洋洋。临夏州接待游客97.1万人次，实现旅游收入3.82亿元，与去年同期相比，分别增长118%和77.5%。积石山县税务局税务人员成立“陇税雷锋”宣传小分队，精准筛选出餐饮、零售、旅游等行业企业名单，将适用范围、优惠期限、办理流程等辅导解析材料通过上门送策、电子送达等方式，送到企业负责人和财务人员手中，帮助企业用足用好惠企政策。积石山县立明餐饮企业的总经理杨昌明感慨道：“最近几年受疫情影响，积石山县餐饮、住宿等行业受到了巨大的冲击，公司餐饮业务受到了不小的影响，国家出台了这么多优惠政策，鼓励企业发展，缓解公司压力，我们有信心发展好。”
“陇税雷锋”
解决急难愁盼问题的好老师
陇税雷锋是答疑解惑的好老师，政策课堂、专题讲座、热点答疑，让陇税人无所不知，无师自通。税务干部和专业人员在宣辅、解疑、帮办过程中，不断提升自身的政策业务和操作水平，涌现出一批以专业骨干命名的“陇税雷锋”税收工作室，这些工作室的创建已成为甘肃税务人才锤炼成长的最好实践基地。
白银市平川区税务局充分利用“陇税雷锋”全员帮办的服务模式，开设“向阳而生”直播间，通过群联播方式为纳税人直播互动答疑解惑。同时“陇税雷锋”分类施策服务市场主体，针对不同服务类型的纳税人个性化需求，“量体裁衣”持续提升纳税服务精细度，为纳税人量身定制点对点的特色服务，以团队力量提升服务质效。“从缓税政策开始到现在，在‘陇税雷锋’帮扶下，我们企业共享受了一百多万元的缓税红利，填补了我们的资金缺口，让我们对企业发展前景更有信心。”甘肃容和集团煤矿机械有限公司的办税人石永胜感慨道。
“陇税雷锋”全员帮办不断在“精”和“实”上下功夫，主动跟进企业发展运营情况，聚焦“一对一”“点对点”政策宣传辅导，及时收集、回应纳税人在涉税过程中遇到的难题，形成了“政策每日推，问题及时应”的良好氛围，让纳税人、缴费人第一时间享受政策红利，已成为了帮助纳税人缴费人的税务好老师。
“我们是新办企业，还不太会开具增值税发票，在‘陇税雷锋’帮办群请求分局的帮助，税务干部立刻发来税费服务‘一本通’，现在只要遇到问题，用手机查看政策和操作指引，就能解决了。”敦煌市科盛源商贸有限公司的陈会计说。

积石山县税务干部为企业辅导组合式税费支持政策
在临夏回族自治州，良好的税收营商环境吸引着越来越多的企业投资落户。甘肃聚英众创电子商务有限公司是一家东西部沟通协作的贸易企业，主要负责将本地特产销往济南。企业通过“陇税雷锋”帮办机制联系到分局“陇税雷锋”帮办人员，在税务人员的指导帮助下，成功申领开具电子普通发票。企业负责人马文忠表示：“足不出户电子发票就能成功开到对方手中，‘陇税雷锋’实实在在解决我们用票的烦恼，方便又快捷。”
“陇税雷锋”
深化税收征管改革的好妙招
“陇税雷锋”已成为深化征管改革的好妙招，团队管税、综合治税、智能咨税，让税收现代化开展陇税新篇章。在深入落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》关于“放管服”改革等重要部署中，以“陇税雷锋”全员帮办机制为平台和抓手，税费优惠政策直达快享、减轻办税缴费负担、改进办税缴费方式、压减纳税缴费次数和时间、推行智能型个性化服务、维护纳税人缴费人合法权益等改革措施有序落地。
“37年间，我从一个卖水果的小摊贩逐步成长为农业科技示范公司的负责人，作为国家税收红利释放的受益者，我也应该承担更多的社会责任，尽全力为促进农民就业增收、稳定市场果蔬价格做出应有的贡献。”嘉峪关丰源农业科技示范园有限公司法人侯秀全感慨地说。
嘉峪关市税务局依托“陇税雷锋”全员帮办机制，在落实税费优惠政策、优化税费服务、帮助涉农企业纾困解难上持续发力，以税助农、以税惠农，2020年至今已为该企业办理城镇土地使用税、房产税等税收减免68万余元。疫情防控期间，有效降低了企业的运营成本，增强了企业抵御市场突发风险的能力，有效提高企业的生存动能。
2023年，是连续开展“便民办税春风行动”的第十年，甘肃省税务局目前已推出第一批6方面17项措施。在“陇税雷锋”全员帮办服务机制助推下，2022年分三批推出的5大类20项121条便民办税春风行动措施已全部落地，形成了“陇税雷锋”全员帮、税费皆服全面帮、生命周期全程帮、快准稳好全域帮的“四全”举措，助力税费政策落实落细、服务举措加力加效、纳税人缴费人满意度不断提升。
“我去年12月份买的车，赶上过年没顾上缴税，不知道那个减半的政策还能不能享受？”新婚不久的返乡青年刘重奎遇到了涉税疑难，在平凉市静宁县李店镇刘晋村回家过年的甘谷县税务局干部刘旭说道主动帮答：“你的发票是2022年12月份的，不用担心，你能享受减半优惠的。”刘旭还推荐刘重奎加入陇税雷锋帮办群，鼓励他在申报中遇到任何问题均可在群里请教。

张掖市甘州区税务干部深入商场宣传辅导税收优惠政策
“加入‘陇税雷锋’帮办群组，我们遇见问题时，线上就能及时解决问题，方便得很。”张掖市广源便利店的老板张春晖说道。张掖市税务局“陇税雷锋”速办团队辅导纳税人缴费人加入“陇税雷锋”帮办群，宣传介绍线上服务内容，指导纳税人缴费人通过视频通话、语音、文字留言等方式联系税务干部，切实打通纳税服务最后一公里，确保纳税服务不断档。
甘肃省税务局相关负责人表示，今年将继续创优“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，在加快响应速度、提升服务精度、增强服务广度、扩大品牌深度上下功夫，以更加优质的纳税服务，全力打造效率更高、服务便捷、体验更优的营商环境，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 张万刚
临夏州税务局 马玉中

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