【便民春风】夏县税务：远程帮办解难题 便民春风暖人心

山西政策君

夏县税务：
远程帮办解难题
便民春风暖人心

春风拂四季，便民润心田。今年是全国税务系统开展“便民办税春风行动”的第十年，国家税务总局夏县税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，坚持以问题为导向，以纳税人需求为中心，依托“远程帮办”服务中心，进一步精细服务，用智慧税务之力劲吹便民办税春风，营商环境更优化，市场主体更有感。
“一个电话就帮我解决了问题，远程帮办让办税缴费越来越方便，为税务部门点赞！”夏县瑶峰镇小马货运信息服务部的马女士表示，服务部上个月刚确认为小规模纳税人，由于自己涉税业务不熟悉，在第一次申报时犯了难。抱着试一试的心态拨通税务部门对外公开咨询电话后，夏县税务局的工作人员立即以远程视频方式指导其完成申报，并就小规模纳税人需注意的各类涉税事项进行了详细讲解。
在“便民办税春风行动”中，夏县税务局进一步升级“远程帮办”服务模式，针对特殊纳税人、新办纳税人业务不精通、模块不熟悉、操作不熟练等问题，税务人员通过“远程帮办、问办结合”的模式，在线实时“会诊”，“手把手”指导教学，快速、精准、高效解决纳税人缴费人办税疑难，实现了从“走马路、现场办”到“跑网路、电话办”的转变，越来越精细化和智能化的“网路”办税方式让纳税人缴费人的获得感和满意度显著提升。
不仅能“面对面”咨询辅导，税务人员还可以远程协助纳税人缴费人办理税费业务。陕西华铭建筑工程有限公司的蔡女士在电子税务局缴纳跨区域预缴税款时一直无法成功办理，身在外地的她非常着急，税务人员在了解对方诉求后第一时间联系运维人员解决了系统问题，并通过视频远程指导帮助她及时缴纳了税款。“税务部门的远程帮办服务真是太贴心了，解决了我们这些异地纳税人的一大痛点！”蔡女士在完成缴税后对税务人员表示感谢。
夏县税务局负责人表示，将继续深入推进“便民办税春风行动”，持续打造个性化、精细化服务产品，确保政策红利直达快享，纳税缴费更加便利高效，让便民春风化雨落地，点滴入土，以实际行动全面贯彻落实党的二十大精神。（郝柯岚 李玮泽）
供稿：国家税务总局夏县税务局
编辑：“盬税新声”融媒体小组