春风行动①丨掌上办、云服务、不打烊 ……感受便民“春风”带来的办税新体验

湖北政策君

编者按：春风十载，税惠常伴。2023年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十个年头，也是湖北税务部门主动为纳税人缴费人办实事、解难题，以税收现代化主动服务荆楚大地经济社会发展的十年。让我们通过一组报道，进行回顾与展望，一起感受身边的那些“春风”。

在“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”的10年里，湖北税务围绕纳税人缴费人所想所盼，不断创新智慧税务服务方式，打造更优质便捷的税费服务体系。掌上办、云服务、不打烊……一系列服务举措，让便民办税春风吹暖荆楚大地。
“楚税通” 131项常用事项掌上办
“新年快乐，请问您办理什么业务？”2023年1月30日，当天上午，国家税务总局黄石港区税务局导税员在叫号机旁询问排队取号的纳税人们。
“我要代开一张房租发票，我之前在柜台办理过，还挺快的。”纳税人王先生说到。
“现在可以更快一点呢，在手机‘楚税通’上就可以直接代开了。”导税员一边说一边把王先生领到咨询台前。

图为办税服务厅税务干部耐心指导纳税人操作“楚税通”。
经过交谈，房东王先生的租户要求其开具增值税普通发票。工作人员检查王先生资料后，随即向其介绍湖北税务网上办税平台“楚税通”APP，在更多功能模块选择代开增值税电子普通发票（房屋租赁），填写好房屋信息，上传证明照片，以及承租方信息，在审核通过后支付税款即可自行代开增值税普通发票。
“这个软件可真方便，以后再也不用这么远来税务大厅柜台排队代开房租发票了。通过你们的讲解，以后在家就能开好发票，真是太感谢啦！”王先生感慨道。
湖北税务部门打造的“楚税通”与自助办税终端机、电子税务局、微信、支付宝、鄂汇办、银行手机APP，构成了办税缴费“微矩阵”，能为纳税人缴费人提供全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的“掌上办税”。通过“楚税通”，纳税人缴费人足不出户就可以办理代开增值税电子普通发票、代开房屋租赁电子发票、发票领用、自然人社保医保缴费等业务，可以查询年度税务账单、申报缴款、纳税信用等信息，可以预约办税缴费、进行智能咨询等，共计131项常用事项。
截至2022年底，“楚税通”注册累计突破1100万户，月最高办理业务量超1500万笔，已成为办税缴费服务的主要渠道之一。
“云服务” 办税缴费诉求直达
通过“云服务”，我们在线上就可以提出诉求，税务部门主动联系我们解决问题，实在是太方便了！”十堰恒阳混凝土工程有限公司办税人查家俊说。

图为税务干部在“郧阳税务 云服务”后台为纳税人答疑解惑。
十堰市郧阳区税务局不断拓展纳税人缴费人与税务部门的沟通渠道，自主开发微信小程序“郧阳税务 云服务”实现涉税疑难问题“云上答”；线下设置“办税不成请找我”领导值班窗口，及时了解纳税人缴费人的涉税诉求和办税需求。在企业与银行之间架起“以信授信、以信促信”桥梁，通过“税银互动”将纳税信用“变现”为银行授信，有效破解小微企业“融资难”和银行需找优质客户“放贷难”难题，2022年累计授信2亿余元，发放贷款1.6亿余元。纳税人缴费人需求的“痛点”就是纳税服务优化改进的着力点，截至2022年底，郧阳区税务局为纳税人缴费人解决急难愁盼问题121件，让办税缴费“畅通无阻”。
“这个服务群真是太好了！税务干部和我们视频连线，不仅细心讲解操作步骤，还一步步指导我们在电子税务局上申领发票和纳税申报，我只需要敲敲键盘就能轻松解决各种难题。”某企业财务负责人张女士称赞道。国家税务总局老河口市税务局创新税收“云服务”举措，组建“同心税务师志愿服务群”，切实提升办税便捷度、打通办税“中梗阻”，为纳税人架起税收服务“便民桥”。
同样收到纳税人好评的还有国家税务总局随州市税务局，该局成立了集远程问办帮办、咨询辅导、即时维权等功能于一体的“云办税”工作室，实现税费服务“私人订制”。国家税务总局鄂州市税务局将税收信息化与纳税服务工作融合，推出“云备案”“云辅导”“云办公”，提升办税体验，帮助企业满血复活。
2022年以来，湖北各级税务部门纷纷运用“互联网+”思维，大力发挥信息治税效能，不断探索“非接触式”服务、辅导、办公等便捷方法，有力有效地推进了重点工作落实。
智慧办税服务厅 24小时服务不打烊
“智慧办税服务厅全天开放，以后随时都能来办税，而且智能终端操作起来也非常顺畅，以后办业务太方便了，这一举措真赞。”刚刚体验完发票自助申领终端的办税人董先生竖起大拇指赞叹道。

图为税务干部辅导纳税人使用自助办税终端。
2023年1月29日，汉川市税务局首个智慧办税服务厅正式上线运行。该服务厅位于仙女大道与广场北路交汇处，依托5G、大数据、人工智能等前沿技术，为纳税人、缴费人带来便捷服务和全新“智能”办税体验。一站式集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳、智能微厅等多项涉税涉费事项24小时服务不打烊，并且还能通过刷脸办税。
智慧办税服务厅正式上线运行填补了窗口“八小时之外”及节假日的服务盲区，构建了网上办税、自助办税、窗口办税“三位一体”办税新格局。
自2021年1月19日全省首个智慧办税服务厅——荆州市公安县智慧办税服务厅正式启用以来，智慧办税服务厅在全省各地陆续开花，赢得纳税人缴费人广泛赞誉。湖北省各级税务部门将继续完善“智慧办税服务厅”各项功能，进一步拓宽“网上办”“掌上办”“就近办”等智慧税务运用范围，持续为纳税人、缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验。

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来源：国家税务总局湖北省税务局