春风解民意 服务暖人心

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春风解民意 服务暖人心




2023年是“便民办税春风行动”连续开展的第十年，承德市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，时刻关注涉税诉求、持续优化办税服务，通过系列务实举措推动营商环境持续优化、纳税人缴费人获得感不断提升。

织密多渠道办税模式 办税体验再优化
2022年，承德市税务局在市主城区构建以1个智慧办税服务厅为核心，1个24小时自助厅为辅助、3个进驻行政服务中心的办税服务厅为枝干、N个智慧微厅为末梢的“1+1+3+N”8分钟办税服务圈，为纳税人提供24小时“就近办、一站办、即时办”的网格化智慧办税体验。在全市办税服务厅100%设置“不满意请找我”专席，面对面沟通解决诉求，确保“一站式”兜底解决涉税难题，获得了纳税人缴费人的一致好评。
自今年便民办税春风行动开展以来，承德市税务局通过积极推进智慧税务网点体系建设、进一步深化“远程帮办 办问协同”服务模式等举措力促精细服务提档升级。
近日，宽城升华压力容器制造有限责任公司办税人员张春燕因无法进行网上申报操作，拨打了远程帮办电话，在了解张女士的情况后，专岗人员立刻排查原因，发现是该企业未核定相应税种所致，税务人员当即为纳税人新增税种，详细告知她网上申报路径和申报注意事项，帮助张女士顺利完成了当期纳税申报。“网上办税遇到困难不要急，‘远程帮办’人员第一时间为我们解决问题，不用排队，一站式办理，真是太便捷了，感谢税务干部的辛苦付出，这便民办税春风吹到了我们心坎儿上。”

完善全链条服务体系 服务举措再升级
承德市税务局立足市场主体需求，为全域经济主体提供全链条税费精准服务。推进全市办税服务场所“无障碍化”升级改造，现场提供“伴随式”导办服务，特殊情况提供志愿者预约上门服务。开通老弱病残绿色通道15个，配备爱心专座43个,配置特殊人群填单台11个。持续推进非接触式服务，电子税务局201项功能对接到“冀时办”等平台，实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办,小规模纳税人表单一键申报、数据自动生成，每户小规模纳税人年均减少表单填报8-24张、节约时间90%。建立需求快速响应机制，完善纳税人权利救济和税费争议解决机制，畅通“好差评”系统、 办税服务厅等诉求渠道。
“以纳税人缴费人需求为导向，建立多渠道沟通机制，持续推出精细化、个性化的全链条式纳税服务举措，是今年承德市税务局落实便民办税春风行动中非常重要的一环，我们将通过务实举措，真正为纳税人办好事、解难题，为广大纳税人缴费人带来更优体验和更多获得感。”承德市税务局党委委员、总会计师张洪生表示。
畅通全方位助企通道 服务质效再提升
承德市双桥区委书记杨海龙高度关注承德市税务系统开展的“便民办税春风行动”，他表示，“2022年的春风行动推出很多便民办税缴费举措，尤其结合‘智慧税务助发展’主题，实现了便利措施的数字化升级和智能化改造，把政策红利转化为推动企业创新发展的实际成效。2023年的便民办税春风再次吹动，相信在税务部门的精心推动落实下，便捷化程度越来越高，办税缴费体验感越来越好，服务地方经济高质量发展的能力会越来越强！”
近年来，承德市税务局充分利用线上、线下多种宣传渠道开展多维度、立体式的政策宣传，全力推进各项税收优惠政策和助企纾困措施落地。通过打好“量体裁衣”政策辅导、“一企一策”税惠套餐、“直达快享”红利兑现的“组合拳”，真正实现税收优惠政策落地落实,全力护航企业行稳发展。
下一步，承德市税务局将持续细化和精准落实便民办税春风行动系列举措，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，切实推动税收优惠政策落实落地，让便民办税春风在纳税人缴费人心间常吹常新。(通讯员：高小杰)




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