庄浪：数据协同 增效赋能 社保服务实现提档升级

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看庄浪·庄浪融媒通讯员 吴子尧
民生无小事，枝叶总关情。日前，省政府印发《促进经济稳中有进推动高质量发展若干政策措施》，将加大财税扶持力度作为重中之重。如何快速把政策红利转化为发展实效？平凉市庄浪县税务局从推动社保服务实现提档升级入手。通过有效破解服务资源配置不合理、重点人群关注力度不够等难题，探索创建“数据协同+增效赋能”工作法，落实全民参保计划，扩大社会保障覆盖面，实现缴费人精细服务向稳向好，提质减负。
数据：分析建模 科学研判
根据《措施》中继续阶段性降低社保医保费、缓缴社会保险费要求，及时完善社保费征缴数据分析小组，通过对全县社保费历年征缴全量数据进行加工、校正、补偿并归集，成功建立起社保费缴费人群全量数据和减量数据服务需求指标的分析模型。
找准缴费堵点。筛选比对多次采取线下缴费方式的人群，以年龄段为划分依据，分析定位不同层级服务对象。盯紧时间节点。以集中申报期最后一个月为关键时间节点，对比统计连续两年均在最后一个月缴费的人群定位为重点关注人群。聚焦数据交点。依据人员类别、年龄区间、缴费习惯等指标，对城乡两险缴费人进行“一人式”精准画像，定位服务类别，开展定制个性服务。

税务干部通过分析数据模型实现“精准画像”，为缴费人开展个性定制服务。
通过对全县38.6万城乡医保缴费人历年征缴全量数据进行模型运算筛选，2022年重点关注人群为8.15万人，占全县缴费人数的21.1%，同比下降25.9%；2023年征缴期模型“精准画像”重点关注人群0.86万人，占全县缴费人数2.2%，同比下降89.4%。
协同：部门联动 一体推进
注重加强与县人社、医保、人行等部门的沟通交流，发扬“更加注重协作、更加注重流程、更加注重留痕”的工作作风，逐步形成社保征收齐抓共管的协作机制。通过充分发挥部门合力，坚持提前谋划、联动施策、协同推进，全力保障2023年度社保费集中征缴工作扎实有序开展。
树牢“一盘棋”思维，打造社保征收协同配合机制。推动建立以“衔接征、管流程”为中心的协作机制，定期研究会商工作进度，明确征管主体、信息传递渠道、办理时限及资料清单等事项，部门之间顺利实现数据互通、信息共享，保证了流程合规、征收规范。完善提升“一窗受理、一网通办”服务模式，以“甘速办”的态度和“甘快办”的力度，深入推动清单制管理和告知承诺机制，切实提升缴费人体验感和公众满意度。

部门联动，庄浪县税务局成功举办全县行政事业单位社保和非税政策业务培训班。
坚持同步发力，开展非税社保能力提升工程。发挥线上平台作用，开创社保协作部门联动培训，利用“线下集中学、线上交流学”对各联动单位工作人员进行培训，提高各单位社保业务员知识水平和工作能力。坚持线上线下并重，各单位交流制定业务骨干阶段性培训计划，社保费缓缴、制造业中小微企业税费缓缴等实现“业务骨干上讲台，政策培训面对面”，充分凝聚起各联动单位间的工作协同合力。
增效：做实宣传 配优资源
按照“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系要求，运用数据赋能结果，定位缴费人不同服务需求，提供分层级精细服务。
基础服务标准化，为稳定缴费人开展普适性线上宣传全覆盖，做到适度提醒，避免过度打扰，节约服务资源。分级服务差异化，针对一般缴费人，实行线上线下双辅导服务，引导其线上缴费和错峰缴费，减轻办税厅压力，避免缴费拥堵。分类服务个性化，将服务资源向重点服务人群倾斜，针对不同缴费人的“急难愁盼”问题，依托“陇税雷锋”全员帮办平台开展个性化定制服务。利用数据优势，推动缴费人需求与缴费服务工作的深度融合，实现“大水漫灌”的无差别式服务，向“精准滴灌”的个性化服务过渡，实地走访县域30余家目标企业，举办全县行政事业单位社保和非税政策业务培训班，精准导航服务需求，为基层干部减负提质。

线上线下双辅导，引导缴费人通过手机平台办理缴费。
2021年社保费征缴期间，精准推送辅导资讯26万余人次，开展点对点定制服务3.9万余人次；2022年精准推送辅导资讯14万余人次，同比下降46.2%，开展点对点定制服务2.5万余人次，同比下降35.9%；2023年征缴期，预计需精准推送辅导资讯3.7万余人次，预计下降73.6%，开展点对点定制服务0.41万余人次，预计下降83.6%。
赋能：网格定位 靶向施策
优化城乡两险缴费服务资源配置，将服务资源向特殊重点服务人群倾斜，推动缴费服务从“供给侧”向“需求侧”转变。
重点群体网格化管理。建立“数据分析—精准画像—分类推送—网格直联—服务反馈”闭环递进服务工作机制。针对特殊困难群体由税收管理员和村（社区）第一书记为双网格员，制定网格服务责任清单，开展点对点咨询、业务辅导，答疑解惑，意见收集，反馈回复。新登记群体集成化办理。根据国务院办公厅加快推进“一件事一次办”工作要求，建立税务、人社、医保登记缴费“一窗式”综合受理窗口，破解多部门间来回跑问题，最大程度减少办事环节，压缩办理时间，提升缴费效率。问题需求垂直化解答。运用数据赋能成果，将缴费服务需求分为政策保障咨询、政策享受咨询、缴费渠道咨询、业务操作咨询等7个方面，与社保、医保等部门建立问题快速反馈机制，并及时收集梳理差评、投诉和意见建议。同时认真分析处理，逐步规范改进，形成改革迭代谋划、措施滚动推进、成效螺旋上升的良性机制。
税收管理员入户开展点对点咨询辅导，答疑解惑，并及时收集意见建议，反馈回复。
下一步，庄浪县税务局将持续扩大宣传辅导力度，优化缴费服务方式，用实实在在的举措和贴心周到的服务，不断提升辖区缴费人的满意度和获得感，扎实有序推进社保费征缴工作，确保《措施》政策红利顺利转化成为经济发展实效。
来源：看庄浪客户端