太和税务：多措并举升级纳税服务

辽宁政策君

为持续优化区域营商环境，以更加高效、便捷、优质的纳税服务践行党的二十大精神，年初以来，国家税务总局锦州市太和区税务局聚焦纳税人缴费人新需求，多措并举优化纳税服务，用心用情提升办税缴费满意度和获得感。
“常态化”培训提升服务本领。2月初，太和区税务局办税服务厅月度业务培训暨知识测试如期举行，原文学习《财政部 税务总局关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》等最新政策文件，并对来厅办理的高频业务流程进行上机测试，测试通过率100%。除每月固定的业务培训外，办税服务厅还有效利用例会时间，随时随地交流学习心得和日常办理注意事项，相互促进、共同提升的良好学习氛围浓厚。
“潮汐式”窗口提高受理效率。为解决征期人流量大的问题，该局办税服务厅根据不同时段进厅人流量的多少，动态调整前后台人员配置，在前台服务力量不足时，后台业务受理人员立即投入前台服务，有序增加导税力量，强化导税预审及分流引导，开放综合业务“潮汐窗口”，最大限度提升窗口受理速度、缩短排队等候时长，确保将为民办实事“办”在心坎上、“服”在需求处、“落”在行动中。

“容缺办理”提升办税体验。为方便纳税人缴费人业务办理，该局办税服务厅继续实行“午间无休”等延时服务举措，同时在符合相关政策流程下提供“容缺办理”，实现进厅业务当日办理，让纳税人缴费人少跑路。办税服务厅负责人介绍道，税务部门积极兑现各项服务承诺，严格落实延时服务、一次性告知等制度，切实解决服务纳税人缴费人‘“最后一公里”’问题。
“协同办”一次性解决疑难。在推动部门协作与业务协同上，太和区税务局将“税事通工作室”与税务“协同办”工作机制有机结合。对内，业务骨干每日值守“税事通工作室”，一次性解决业务难题。对外，继续发挥税务“协同办”工作机制优势，加强同党群服务中心内的各单位协作，确保“烦事有人办，急事有人帮，难事有人领”。年初以来，已经一次性解决疑难6件，通过帮办、转办为纳税人缴费人办理各类事项近8单。