郴州税务：便民办税“春风吹” 税费服务很“郴”心

湖南政策君

又是一年春来到。郴州市税务部门以2023年“办好惠民事 服务现代化”便民办税春风行动为契机，推出系列便民办税新举措，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断优化税收营商环境，推动便民举措快享、退税减税快办、政策红利直达，让便民“春风”吹暖郴州千企万户。
01
“税务服务专员”快速响应诉求

“我们公司的出口退税备案变更总是不成功，现在公司有业务，不知道怎么办才好！”中交郴州筑路机械有限公司的财务负责人谢磊给“税务服务专员”打去电话，言语间十分焦急。
中交郴州筑路机械有限公司是一家国有独资企业，主要从事大型钢结构工程、地铁装备工程、交安工程、装备制造等业务。为发展海外业务，及时享受出口退税优惠，企业多次上传企业类型更改的申报都显示失败。郴州经开区税务局工作人员了解情况后，快速响应，立刻查找原因，积极沟通衔接，以最快速度为企业解决了问题。企业专程送来锦旗为税务部门高效优质服务点赞。

市税务局联合苏仙区税务局走访企业送政策、问需问计。
税务服务好不好，企业最有发言权。“企业有需求，专员有回应，每次都给我们送上实实在在的‘干货’，让政策红利从‘纸上’落到‘账上’。我们顺利地办理了研发经费单独立项，也规避了许多发票开具和经营性税收等方面的问题。”湖南星源智能装备有限公司总经理陈睿表示。
目前，全市税务服务专员通过大走访、大排查，送政策、问需求、解难题，累计走访企业近400余家，解决涉税问题80余个，收集意见建议40余条，大大增强了企业在经营中的获得感。

02
“流动税费服务”落实便民举措

“让我来教您安装使用个人所得税App”、“这是城乡居民和灵活就业“两险”的政策宣传单，您可以了解一下”。2月3日，郴州市税务局联合郴州北湖区税务局依托2023年就业援助月暨“春风行动”专项服务活动，将税费流动服务车开进了石盖塘镇助企稳岗招聘会。

市税务局联合北湖区税务局开展“党建引领促发展 春风助企送温暖”便民春风行动。
“没想到郴州税务的流动税费服务专车开到我们这里了，税务干部们手把手教我们在手机上交社保，真是太方便了，为税务部门的优质服务点赞！”招聘会现场，“党员税费宣传队”向用人单位和当地村民宣传城乡居民和灵活就业“两险”的政策和“非接触式”办税缴费服务等便民措施，耐心细致解答群众关心的税费问题。现场接待前来群众1000多人，发放宣传资料2000多份。
为进一步办好惠民事，郴州市税务部门以“流动税费服务”为载体，立足于纳税人合理需求，勇于探索、大胆创新，持续开展流动税费进企业、进校园、进社区等活动，以更好更优的服务举措，不断提高纳税人缴费人满意度。

03
“做优三个专窗”提速办税缴费

民之所需，行之所至。郴州税务部门不断优化服务策略，做实做优“三个专窗”，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障、业务快办通道，做好服务兜底，不断提升服务质效。

汝城县税务局开启绿色通道实现业务快办。
“本来以为办税的人这么多，可能要等上一两个小时了，挺着个大肚子都不知道怎么办。结果不到十分钟，工作人员就帮我把所有的业务都办理好了，还给我倒了热水，我身上暖暖的，心里也暖暖的。”一位孕妇出现在繁忙的桂阳县税务局办税服务厅，工作人员立刻主动上前迎接询问，为她检查整理手头的资料并引导她到“绿色通道”快办专窗办理业务。离开之前，她满心欢喜找到办税厅的负责人这样说道。
针对到办税服务大厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊群体，办税服务厅还细心配置好老花镜、放大镜等便民物品，并由税务人员提供“一对一”陪同辅导服务，实现涉税事项全程陪办。“每次来税务部门办理业务，都有耐心专业的税务人员帮忙，真的很贴心。”一位领取发票的老人赞叹道。

乘着便民办税的“春风”，郴州市税务部门也将围绕今年首批33条便民措施，把惠企利民的服务举措送到纳税人缴费人的“心坎”上，为税收现代化服务中国式现代化贡献郴州税务力量。

来  源：郴州税务


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