精细服务传递税务温度

湖北政策君

“我在很多地方都办过业务，但是这么细心、周到的服务还是第一次感受到！”一位纳税人在钟祥市税务局第一税务分局办税服务厅办完业务后发出由衷感慨。
春节过后，到办税服务厅办理业务的纳税人逐渐多了起来。一位“60后”的纳税人刘升勇一大早就从该市冷水镇远道而来，焦急地在大厅外排队等待处理他的“紧急情况”。

据了解，由于纳税人自身年龄偏大，再加上对申报业务不熟练，导致他的公司在税务监控下变成了非正常户，因为着急开票才想起来要办理“解除非正常户”的业务。分局工作人员张萧龙，在了解到这位纳税人的实际情况后，第一时间告知其变成非正常户的原因，并迅速操作办理，协助纳税人联系所属管辖分局管理员走完流程，在最短的时间内为纳税人解决这部分问题。
完成“解非”工作后，张萧龙又耐心地辅导纳税人填写申报材料,并提供相应资料，划出重点部分供其参照，最终完成了申报流程。刘升勇在办理完一系列业务后，露出了满意的笑容，并竖起了大拇指为张萧龙连连点赞。
去年以来，该局办税服务厅先后制定和完善了服务承诺制、限时办结制、首问责任制、延时服务制、一次性告知制和失职追究制等制度，不断听取纳税人调查反馈意见，完善服务措施，全方位满足纳税人各种需求，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，让纳税人真切感受到“进了税务门，亲如一家人”的关爱和温情。
下一步，该局将继续秉持态度热情、情绪饱满、服务周到的工作方法，将纳税服务工作做在细处、落在实处，深入聚焦纳税人痛点、难点，努力提供更加精细、贴心、专业化的纳税服务，为税收现代化贡献青春力量。
来源：国家税务总局钟祥市税务局