远程帮办零跑动 便民春风暖人心

江苏政策君

为进一步贯彻落实深改“精细服务”要求，高质量打造税收营商环境最佳体验区，根据税务总局“探索远程咨询和办税辅导新模式”及2023便民办税春风行动工作要求，江苏省税务局在12366智能咨询、“江苏税务”APP智能导税模块中增加“远程帮办”功能，搭建起了税企在线音视频沟通的桥梁。常州市武进区税务局作为试点单位，在参与前期测试的基础上正由点到面、逐步推广这一新功能。

常州扬梦创业投资发展有限公司是第一批享受“远程帮办”功能的企业。春节假期期间，身在外省的办税人员姜韩婷想通过线上登记公司账户，继而签订三方扣款协议。在了解到税务系统新上线的“远程帮办”功能后，她通过“江苏税务”APP远程视频辅导功能，咨询所需上传的材料，并提交了存款账户报告申请。没几分钟，手机就收到了“业务办结”的消息提醒。姜韩婷高兴地说：“以前电话咨询也方便，但遇到资料不确定、表格不会填时，交流就会有困难。现在的视频面对面辅导把那些难题都克服了，沟通更加畅快，办事更效率，必须为这一创新点个赞！”
据悉，智能导税“远程帮办”功能依托“江苏税务”APP可视化互动中心音视频技术，实现了税务部门与纳税人之间“面对面”的线上互动，使办税过程更直观、问题处理更高效。


今年2月初，经营沙县小吃店的林晓锋在清卡时一直显示失败，于是致电12366咨询。税务工作人员在核实该个体为按季申报且没有进错模块等情况后，进入智能导税系统创建视频互动房间，借助“远程帮办”功能帮其查找问题。林晓锋通过“江苏税务”APP进入聊天室后，通过视频向工作人员演示了一遍清卡，仍旧显示清卡失败。这时细心的工作人员发现电脑屏幕右下角有个小提示框，便让他将摄像头对准那里，只见提示框赫然写着“网络异常”几个字。“我还以为开票软件或税务Ukey有问题，就是没想过是自己电脑没联网，这要是不开视频还真不知道什么时候才能发现！”林晓锋说道。

下一步，常州市武进区税务局将持续丰富宣传媒介形式，多渠道、多批次开展“远程帮办”功能辅导培训，持续提高纳税人缴费人对此功能认可度与接受度。

来源：常州市武进区税务局
编发：常州市税务局税收宣传中心