河北税务：远程帮办解难题 便民办税暖人心

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远程帮办解难题 便民办税暖人心

在今年的“便民办税春风行动”中，河北省税务局推出系列便民办税新举措，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式是其中一项重要举措。
近年来，河北省税务局为满足纳税人缴费人需求，不断拓展网上办税事项范围，建立起“以网上办税为主，自助终端办税为辅，办税服务厅兜底”的办税新模式。“全程网上办”税费业务已达233项，占全部办税事项的97%。纳税人缴费人网上办税缴费遇到难题如何求助？如何解决？纳税人有所呼，税务人有所应。为此，河北省税务局于2011年在全国率先推出广“远程帮办”服务，通过税务人员与纳税人缴费人“屏对屏”“面对面”，远程进行政策咨询、业务辅导和办税指导，为纳税人网上办税缴费解难题优服务，成为河北税务部门服务纳税人缴费人的暖心品牌，在推进办税缴费便利化、优化税收营商环境方面发挥了积极作用，助力了纳税人缴费人满意度进一步提升。在2022年全国纳税人缴费人满意度调查中河北取得第二名的优异成绩。
今年，河北省税务局紧紧围绕“精细服务”试点改革，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式，构建“随身”“随时”“高粘合度”的服务渠道， 组建包含办税服务厅、税源管理分局和业务部门人员的服务团队，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”的集成化服务体系，全面提升服务的及时性、准确性、有效性。
“纳税人缴费人在使用电子税务局、自助办税终端等渠道办理业务遇到问题时，可随时点击远程协助功能，申请音频视频咨询辅导、远程协助等各类‘云端服务’”。河北省税务局纳税服务处处长高军波介绍。
秦皇岛市尼特智能科技股份有限公司办税人员袁丽充分体会到远程帮办带来的便利：“以前线上办税时，遇到把握不准的政策或者不会办理的业务，一般就是打电话或者直接去大厅问，现在从电子税务局可以直接进入远程帮办中心，与税务人员面对面咨询相关业务，真是省时省心省力。”
不仅能“面对面”咨询辅导，税务人员还可以远程协助纳税人缴费人办理税费业务。石家庄市神力瑞草化妆品有限责任公司会计李丽娜第一次办理职工医保参保关联时，坐席人员通过视频远程指导其在电子税务局相关模块发起申请，并详细告知申报、缴费和打印完税证明等后续流程。“一步一步跟着做，避免出错，很踏实。”李丽娜在完成参保关联后对税务人员表示感谢。
“远程帮办 办问协同”服务，是电子税务局办税缴费业务的有效补充，为满足纳税人缴费人“少跑腿、多办事”的诉求，河北省税务局持续深化“远程帮办、办问协同”服务体系，有针对性地拓展远程帮办中心服务功能。目前远程帮办中心实现了集“电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办、云端窗口办理服务”于一体的多项服务功能，为纳税人缴费人提供了极大便利。其中，在2022年税务部门助力企业办理退税减税缓税过程中，远程帮办进一步创新升级服务内容，推出制造业中小微企业缓税和小微企业“六税两费”减免委托代办服务，纳税人通过远程帮办系统提出委托办理申请后，利用远程帮办系统向纳税人推送《税务事项委托书》，纳税人一键确认签署委托书后，远程帮办人员按照纳税人委托授权，代为其办理缓税减免业务，进一步提高了缓税减免办理质效，受到纳税人缴费人广泛好评。截至目前，全省已建成“远程帮办中心”183个，覆盖全省所有县（市、区）。随着“远程帮办，办问协同”服务模式的全面推行，“非接触式”办税占比显著提升，进厅现场办税缴费的人数和业务量大幅缩减。2022年全省税务系统为纳税人缴费人提供远程帮办业务228万余次，办理电子税务局线上申请业务97万余笔；根据委托授权，为63938户制造业中小微企业和“六税两费”减免纳税人办理缓税减免业务。
“税务部门坚持改革思维和需求导向，连续十年开展“便民办税春风行动”，让越来越多的纳税人和市场主体实实在在感受到税务春风之暖、便民服务之惠。今年，省税务局围绕优化营商环境，创新推出了一系列智慧服务方面的便民措施。其中，进一步升级‘远程帮办、办问协同’服务模式，实现了“问、帮、办”有效联动，把沟通交流融入智慧服务，使税务便民服务更加系统化、智慧化、人文化，充分体现了税务部门长期秉承的“用心服务”理念，必将进一步增强纳税人和市场主体的税感。”临城县人民政府常务副县长李普川对“便民办税春风行动”高度评价道。
“远程帮办功能的拓展对服务人员也提出了更高的要求，各级税务部门采取多种方式加强对工作人员的培训辅导，不断提高工作人员的业务能力和工作技能，为纳税人缴费人提供更为高效、精准、便捷的线上服务。”高军波说。
在石家庄，逐步完善帮办平台与业务后台的操作衔接，通过一体联动的“接受、处理、反馈”闭环服务，加快帮办速度；同时，不断完善、定期更新政策库和业务操作指引库，满足坐席人员快速检索所需政策条款、电子税务局业务操作流程等内容，提高帮办工作质效。在邯郸，组建了市县两级“远程帮办辅导小组”纳税服务保障团队，为全市20个县（市、区）局远程帮办中心提供专业服务支持。在秦皇岛，分批次举办“远程帮办”辅导培训会，详细讲解系统功能及使用方法，确保纳税人缴费人熟练使用。
下一步，河北省税务局将持续深入学习贯彻党的二十大精神，以2023年“便民办税春风行动”和全省优化营商环境企业家座谈会为契机，积极探索创新服务举措，着力为市场主体减负担、破堵点、解难题，打造更加优质高效的税收营商环境。


来源：河北税务
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