哈尔滨市税务局：优化创新服务举措 办税缴费便民亲民

黑龙江政策君

【东北网2月10日讯】2014年以来，哈尔滨市税务局连续十年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。十年栉风沐雨，十年砥砺前行，哈尔滨税务人始终将纳税人缴费人的需求和期盼放在心上、抓在手上、扛在肩上，推出一系列方便快捷的办税缴费创新举措，进一步提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。
  聚焦一个“实”字，哈尔滨市税务局坚持“为民办实事”，着力构建优质便捷的税费服务体系，推便民之举，施利民之措，行惠民之策，“哈税通”“社税友邻”协税共治、“枫桥式”税务所、“云呼叫”电话咨询服务中心等一系列具有冰城税务特色的税费服务品牌深入人心。聚焦一个“便”字，该局坚持“为民办好事”，倾力推出54类199项近600条便利化措施，税费服务的精细化、智能化、便捷化程度越来越高，办税缴费体验越来越好，纳税人缴费人的满意度、遵从度和获得感越来越强。聚焦一个“简”字，该局坚持“为民办快事”，全力打通税费服务的堵点、难点、痛点，简流程、简环节、简资料，办税时间更短更少，服务质效更优更高。在2022年全省优化营商环境纳税专班四个季度综合评定中，均位列全省第一名。
持续升级宣传辅导 政策红包更给力
  税收宣传辅导不断精细精准，形式不断升格升级，哈尔滨市税务局从传统的线下辅导，到“哈税通”、微信公众号、电子税务局、常态化线上直播平台等智能化的线上辅导，税企互动的渠道更加广泛多元，税费政策推送更加精准有效。以2022年的大规模增值税留抵退税政策宣传为例，通过大数据分类，哈尔滨市税务部门可实现对符合条件的企业精准推送政策和宣传辅导，助力组合式税费支持政策落实落地，以税收之力为市场主体纾难解困。
持续精简办税流程 业务办理更便捷
  税收工作流程不断优化优质，效率不断提高提升，哈尔滨市税务局从传统的面对面办税缴费，到“无感办、限时办、前置办、网上办、套餐办、协同办”，将涉税事项平均办理时限较法定时限提速50%以上。以纳税申报为例，从逐个税种申报到如今全面实施“十四税两费”网上合并申报，纳税次数压减至2次，达到全国最优；纳税时间压缩至60小时以内，处于全省最优。
持续拓展服务方式 办税质量更高效
  税收服务渠道不断外延外伸，品牌不断创先创新，哈尔滨市税务局从传统的线下服务模式，到线上和线下服务并重，完善健全的服务体系，为纳税人缴费人提供更有温度、更具广度的立体式服务。以“非接触式”办税缴费为例，依托电子税务局、个人所得税APP、社保客户端、发票综合服务平台、“哈税通”等办税缴费渠道，实现233项涉税费事项“非接触式”网上办理、99项涉税费事项掌上办理，网上办税覆盖率和网报率持续提升，办税缴费效率纳税人缴费人办税缴费可以“一次都不用跑”，“非接触式”办税缴费已成为大多数纳税人缴费人的首要选择。
持续加强部门协作 协同共治更紧密
  税收协同共治不断走深走实，作用不断彰显彰现，哈尔滨市税务局从传统的办一件事进多家门，到进一个门办多件事，“便民办税春风行动”推动各方协同配合，形成合力，为冰城税费服务不断创新、水平持续提升提供了有力保障。例如，联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，通过部门间紧密协作发挥合力，让各项税费支持政策和创新服务举措助力小微市场主体行稳致远、发展壮大；与省、市19家银行签订合作协议，深入开展“银税互动”，先后推出“税易贷”“税银通”等20余款专属信贷产品，为5万余户纳税人，申请贷款6.6万余笔，累计发放“银税互动”信用贷款超过240亿元，及时高效“输血供氧”，缓解企业融资难题。
  立足新起点，开启新征程。2023年，税务总局以“办好惠民实事·服务现代化”为主题，先行推出第一批17条便民办税缴费措施。哈尔滨市税务局也将结合实际，进一步推出更加有力有效的服务举措，以奋发有为的精神风貌、事不避难的担当精神、坚韧不拔的工作状态，兴便民之举、扬税收之力、展春风之行，为税收现代化服务中国式现代化作出新的更大贡献。