“春生 夏长 秋晒 冬藏”——盘锦市税务局第二税务分局2023年系列培训正式启动

辽宁政策君

新年伊始春来到，伴随着便民办税的春风，盘锦市税务局第二税务分局提振精神、凝心聚力、鼓足干劲，正式启动2023年“春生 夏长 秋晒 冬藏”系列培训活动，吹响“以学促行，以行践学”的号角。

2月8日的启动仪式上，盘锦市税务局第二税务分局副局长徐鹏对培训活动内容进行了解读，“春生 夏长 秋晒 冬藏”培训采用“12234”模式，通过“一以贯之”党建引领、“两线”培训、“两类”考试、“三学”推进、“四季”统筹，以更高要求、更高标准，全面提升第二税务分局全体干部的业务能力和水平，努力打造素质高、业务专的现代化税务服务队伍。
“一以贯之”是指突出党建引领。将党建工作贯穿干部培训的全过程，以首位和引领的高度充分认识“12234”培训工作中第一个“1”的关键作用，充分认识加强党的全面领导和党的建设是做好后面“2234”的根本保证。“两线”是指“线上+线下”两条线培训。“两类”是指政治和业务两类培训。“三学”是指“每日自主学”“双周重点学”“按月研讨学”。“四季”是指“春生 夏长 秋晒 冬藏”。做到培训“四季”有推进，“春训开启新篇，夏天稳步前行，秋季收获晒果，冬天总结推广”；每季内容有重点，“春风送暖优服务，夏训税法夏令营，秋廉钟声响中秋，冬税沙场大点兵。”
启动仪式后，第二税务分局“外培+内培”双轨并行，开展专题礼仪培训提升纳税服务“软实力”，开启“春生·春风送暖优服务”的培训新篇章。

特邀培训经验丰富的盘锦市联通公司内训师王丽老师，进行主题为“文明礼仪及投诉处理技巧”的第一期培训。培训从理论和案例两方面，讲授了客服人员服务用语、服务技巧、如何处理客户投诉、投诉案例等相关内容，深入浅出地指导大家掌握服务要领和应对技巧，提升了服务的标准化、专业化、规范化水平。

邀请盘锦市税务局纳税服务科李雪围绕“纳税服务工作人员文明服务规范”主题，结合税务工作实际从涉税（费）咨询规范、纳税服务制度、工作人员行为规范等方面进行讲解，帮助全体干部职工转变服务理念，树立现代化的纳税服务观。
第二税务分局通过主题培训提高纳税服务的标准化、专业化水平。在今后工作中，会切实把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项任务落到实处，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，让税惠“春风”吹进纳税人缴费人心田，为优化盘锦税收营商环境助力。
来源：第二税务分局