“五位一体”深改革 “四精”税务美西山

云南政策君

自中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》实施以来，国家税务总局昆明市西山区税务局积极探索“五位一体”改革新格局，实现由传统服务向智慧服务、由单一管理向综合管理、由单线作战向团队合作、由分散治理向协同共治的突破，在优化营商环境中争当“排头兵”。
一、
以智能办税服务厅为驱动点，推动智慧办税服务更“优”
近年来，西山区税务局以信息化技术为支撑，不断完善智能办税服务厅建设，率先引入人脸识别、可视化远程办税柜台、桌面云、AI等技术设备，并与政务服务局、建设银行联合配备了e办通、银税互动终端，强化后台审核、多部门联动，实现179项税费业务线下“零窗口”“非接触”办理。
目前，智能办税服务厅可办业务事项占全业务事项的70%，分流人工窗口60%人流量，为提升实体服务运行效率提供了强大支撑。


二、
以“税美西山”远程服务工作室为着力点，推动精细服务体验更“暖”
为提升订制服务体验，引导纳税人多走“网路”，西山区税务局推出了“税美西山”远程服务工作室，由业务骨干组成的“专家团队”为纳税人缴费人提供“一对一”电话咨询、“面对面”视频辅导，并通过“涉税资料线上提交、流程线上流转”的模式，实现远程帮办、问办。
自运行以来，工作室每个电话坐席日均处理业务近100条，为纳税人解决疑难问题共计2万余条，有效转移人工窗口1/3的业务量，已成为为纳税人把脉问诊、解决难题的前沿阵地。

三、
以税务注销集成联办“梦工厂”为突破点，推动“固定管户”向“分类管事”转变更“稳”
为破解“市场主体退出难、注销难”的痛点堵点，西山区税务局积极打造税务注销集成联办“梦工场”。在导税预审机制的前提下，针对符合优化注销的纳税人，直接引导至自助办税区办理，针对有未办结事项的纳税人，引导至集成联办“梦工场”专项办理。搭建“前台处理、税源管理应对、异议处理、业务联审”四级集成联办团队，梳理再造业务流程，完善特殊事项处理机制、信息公开机制，确保税务干部遵循服务一个标准、执法一把尺子。
“梦工场”启动至今，符合即办条件的纳税人提速至当场办结，一般注销提速至5到7个工作日办结，为企业办理税务注销铺设了便捷高效的“专用道”，集成联办这一工作模式也为“固定管户”向“分类管事”转变试点工作提供了有益经验。


四、
以税收综合治理为支撑点，推动精诚共治覆盖更“广”
围绕精诚共治目标，西山区税务局着力推动当地政府构建综合治税机制，按下“政府主导、税务主管、部门合作、社会协同、长效互动”的税收共治“加速键”。紧盯各政府部门在信息共享、协同共管中的突出问题，明确各部门在登记管理、土地税收管理、重点项目税收管理等税费征管协助事项中的职责，完善数据交换机制，深化以数治税、以税资政，强化财税经济联合监管，齐心协力为服务地方经济发展保驾护航。
依托综合治税机制，西山区税务局与全区各部门分工协作，顺利推进房地产行业留抵退税风险防控、房产、土地税源培育管理服务等工作，有序推动了稳增长保市场主体各项政策落实。
五、
以一体化综合监督体系建设为保障点，推动全面监督走向更“深”
西山区税务局坚持以党委全面监督为主导，将监督工作贯穿到深化税收征管改革全过程。党委纪检组立足专责监督，紧盯税费优惠政策落实、深化税收征管改革、作风整治等重点工作，强化监督检查、跟踪问效。各部门延伸监督触角，构建内部控制、风险预警、问题处置、以案示警、专项整治、完善制度的横向贯通机制，形成监督工作闭环。突出基层党组织政治功能，加强党员干部教育管理，将思想和行动引导到落实重大决策部署上来。充分发挥党员和群众监督作用，通过“局长‘码’上办”二维码、人大代表实地体验、税企座谈、定期走访、廉政公开信等形式，听建议、找问题、改短板，确保规范行使税收执法权力。
下一步，西山区税务局将继续坚持稳中求，深入推进“六位一体”深化改革布局，在精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治上持续发力，以“税美西山”奋力谱写新发展阶段税收现代的新篇章。

END
来源：昆明税务
  编辑：戴 云
审核：李丽朱终审：孙 鸿


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