“小窗口-大服务”昆明市五华区税务局深入推进税收征管改革 持续优化税收营商环境

云南政策君

“服务小窗口，关乎大民生。”窗口作为服务群众和展现税务形象的最前沿，承载的是民心民情，体现的是责任担当。自2022年4月1日入驻五华区政务服务大厅以来，国家税务总局昆明市五华区税务局始终坚持“以服务纳税人缴费人为中心”的发展理念，紧扣打造“一流服务窗口”目标，厚植进一步深化税收征管改革服务理念，重塑工作流程，理顺优化职责，彰显凝心聚力、向上向善的服务本色。近一年来整体服务满意度得以有效提升，实现窗口服务从物理集中到化学融合的深度转变，真正搭建起了群众与税务部门之间的连心桥。
流程简便“一次办” 优化服务提质效


为适应“精简、统一、便民、高效”的审批服务改革，税务窗口聚焦群众最关心的高频事项，通过群众最能接受的沟通方式，采取最为高效的办事流程，全面提升服务效能。“事越来越好办”不仅映衬着税务服务改革理念，更成为群众到税务窗口办事的切身体会。一位前来进行税务登记的某企业经办人评价说，“现在的办事流程越来越简便，规则也越来越清晰，指导上更是越来越细致，解决了办事难、多头跑、来回跑的问题。”


源头治理“壁垒通” 推动服务解难题
为了最大限度便民利民，一年来，税务窗口紧紧围绕政务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动，将其作为深化窗口服务改革的重要抓手，由纳税人缴费人体验办事流程、找准问题症结，从源头抓整改，破解群众办事堵点难点问题，推动政务服务加速提效。

平台决定效能，效能关乎质量。税务窗口组长白金说，“大家刚来时网络不稳定，信息不畅通，常出现断网断数据的情况，严重影响工作效率，政务中心与区局信息中心联合多次排查，在炙热的机房不停查找，终于解决信息壁垒、数据梗阻问题。”确保网络通畅后，方便了纳税人缴费人随时来办、随时能办，实现“数据跑”代替“群众跑”。


特殊时期“帮代办” 便捷服务暖人心



越是追求加速度，越要重视升温度。2022年12月前，窗口还开通“帮代办”通道，为无法出示48小时核酸检测结果的部分缴费人提供一对一、点对点的贴心服务，缴费人只需门口等待，窗口工作人员负责收件帮助代办，从根本上方便了无核酸群众前来办理缴费遇到的难题。

前来缴纳医保的李女士说，“来到政务中心门口，发现核酸已过期，焦急地以为白跑了，结果发现税局人员就在门口接了资料，帮忙进去办理，真是令人省心！”税务部门想纳税人所想、急纳税人所急，将“温暖”送到办事群众心里，得到了群众一致好评。


小小窗口“机制全” 规范服务添活力

工作人员的作风是最优美的窗口服务保障。税务窗口坚持以党建引领优化政务服务环境，以中心制定的“一月一主题”为指引，通过服务理念月学制度、服务窗口六不准、服务窗口工作人员行为规范、窗口文明用语等规章制度，持续打造有温度、有态度的为民服务一流窗口。

“通过奖励先进、鞭策后进、充分应用“红黑榜”“曝光台”等手段，将先锋亮在岗位上，大家争先创优、争当“服务之星”，让窗口服务持续焕发新活力。”税务窗口负责人张少刚介绍说，“窗口持续推进工作人员转作风、强服务、提效能，主动实行服务群众不限时，严格落实首问责任、清单管理、一次性告知、限时办结等工作措施，探索建立‘便捷办’、‘马上办’、疫情期间‘帮代办’、‘最多跑一次’等工作机制，让纳税人缴纳人体验到满满的幸福感、获得感。”

近一年来，窗口人员同心同德、踔厉分发，高质量的税费服务得到纳税人、缴费人的充分肯定，先后收到群众感谢信3封，口头表扬上百次，赵银平、颜薇两名工作人员先后获评分局“服务之星”称号，窗口连续获评政务中心“共产党员示范岗”，群众满意度达99%。


END
来源：昆明税务
  编辑：戴 云
审核：李丽朱终审：孙 鸿


● 2023年“便民办税春风行动”首批新举措如何发力？一组动图读懂
● 对标需求升级优化！这些办税缴费举措带来新体验
● 按季申报小规模纳税人是否可以就部分业务放弃免税，开具1%或3%征收率的增值税专用发票？
● 划重点！企业所得税“收入”常见误区