春风行动 | 将办税“春风”化作便民“及时雨”

青海政策君

又是一年春来到，国家税务总局西宁市城西区税务局“乘风而动”，以2023年“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动为突破口，创新推出多项便民办税新举措，聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”，注重优化税收营商环境建设，细化分解总局推出的便民办税缴费措施，推动政策直达、退税速办、红利快享，让便民办税的春风吹暖城西营商沃土。

精准服务 有的放矢

为了让企业享受税惠“零时差”“零误差”，城西区税务局聚焦各类税费支持政策，实现税费优惠政策系统集成、精确定位、精准推送。充分利用税收大数据进行精准分析，梳理应享企业清单，通过电子税务局、微信、税企工作交流群等方式精准推送，确保政策直达，促进政策快享。同时，针对大企业、中小微企业、自然人，分别提供更加精细化、个性化的办税缴费服务。组建“税费辅导团队”，通过线上沟通交流、线下实地走访、召开座谈会等方式，精准定位纳税人、缴费人涉税需求，点对点实施精细化“套餐式”服务，提升服务质效。


税务干部“一对一”指导纳税人办理涉税业务。韩子怡摄

帮办服务 按需定制
“民之所需，行之所至”。城西区税务局始终将纳税人、缴费人的需求作为税费服务工作的出发点和落脚点。坚持问题导向，推行帮办代办服务制度，在办税服务厅采取分区包干的方式，设置专岗、专职、专人引导办税，打造导税咨询、资料预审、代开申请、发票申领便民办税“流水线”。对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，提供“一站式”综合服务、优先办理服务，优化特殊人群办税缴费服务。以“专业陪办”的精细服务，提升服务质效。在此基础上，引入电话回访机制，以电话回访作为税企互动新桥梁，倾听纳税人、缴费人心声，广泛收集了解诉求建议，建立回访台账，快速响应诉求，以进一步提升整体税费服务水平，促进纳税人、缴费人满意度和获得感持续提升。

“老师您好，我因为身体残疾，没办法去大厅申报增值税，麻烦你们能不能教我申报一下？”辖区内某电子产品经销部的法人王女士因身体原因，无法前往办税厅，分局安排电子税务局辅导人员，通过线上指导，帮助纳税人在电子税务局成功申报了第四季度的相关税费。


远程服务 便捷高效
着眼提高办税缴费体验，城西区税务局不断优化远程线上服务举措，让纳税人、缴费人“多走网路、少跑马路”，在电子税务局办事“一次都不跑”。结合城西区实际情况，主动强化电子税务局事项审批管理，让更多的纳税人充分感受到“非接触式”办税便利性。与此同时，城西区税务局积极拓展4912366电话咨询服务，主动探索和拓宽电话业务办理范围，实现了税费扣缴、社保关联等业务完成实名信息确认后线上办理，给纳税人、缴费人带来了便捷的同时也使“非接触式办税”得到进一步深化。


税务干部为纳税人讲解线上办税操作流程。韩子怡摄

下一步，城西区税务局将以求真务实的工作精神，从纳税人、缴费人最关注点出发，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人、缴费人，继续探索减税降费宣传渠道，坚持实时更新各类税收优惠政策汇编，以落实“便民春风行动”为契机，进一步提升纳税服务水平，讲政策、问需求、解难题、听意见，切切实实服务好纳税人、缴费人。



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文字 | 马 群 陈荣之
排版 | 小杜

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