税小丹，您有新的订单......

青海政策君

税小丹，您有新的订单......

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自2023年“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局湟源县税务局积极创建的纳税服务品牌“税小丹工作室”正式运行，让纳税人处理涉税疑难杂症问题有了专门的平台。近期，“税小丹”就开始忙碌了起来，从线上咨询“接收订单”，到问题反馈“打包派送”，再到企业“签收快递”，一系列精准快速的流程让纳税人办税更便捷，体验更愉悦。


欢迎走进“税小丹”工作室（拍摄：安迎春）


叮！“客服”上线

“你好，我公司之前进行了迁移，现在无法自助开具发票，可以解决一下吗？”2月1日，成品油行业纳税人青海智驿中油能源有限公司办税人员祁彩虹向“税小丹办公室”打来咨询电话，急切询问如何解决当下问题。
接到电话后，“税小丹”立即对纳税人的需求进行了记录整理，经沟通后了解到该公司由于迁移原因，原有的自助开票功能出现故障，作为加油站，人工填开极大影响到了企业正常经营效率，纳税人希望能够尽快恢复自主开票功能。

“税小丹帮帮团”工作人员与纳税人
通过电话咨询问题（拍摄：安迎春）


订单“打包”中，请稍候......

在详细掌握了解了纳税人面临的问题后，“税小丹工作室”立即召集税政部门、办税服务厅、信息中心等部门业务骨干进行分析研究，第一时间响应纳税人诉求，并及时为纳税人送去反馈结果。

“税小丹工作室”内工作人员对青海智驿中油能源有限公司税务UKey进行了数据写入和系统测试，对问题出现的可能性情况进行了研判交流，对问题的解决方式进行了沟通总结，一致认为是由于原来的税控设备变动造成的故障，原因确定为现在使用的税务Ukey不能实现自主开票功能，需联系原税控盘服务企业进行解决。得出方案后，“税小丹工作室”将问题解决方式、联系途径、操作流程等进行了全面整合“打包”，立即联系纳税人进行处理。


“税小丹工作室”内设“疑难愁盼”
问题处理岗（拍摄：安迎春）


订单“派送”中，请注意查看！

“您好，就无法自主开具发票问题，我们已将能够解决问题的‘包裹’发送给您，并联系了您公司之前使用税控设备的第三方企业工程师帮助处理。”在收到问题咨询“订单”的当天下午，“税小丹工作室”针对处理青海智驿中油能源有限公司问题的“包裹”很快整理完毕。

本次“订单”“税小丹工作室”派出2名工作人员充当“快递员”，及时准确进行“包裹投递”、“订单派送”，同时就迁移后的税费申报、汇总纳税等问题对纳税人进行了详细辅导，以实实在在的行动和举措为纳税人排忧解难。


“税小丹帮帮团”工作人员为 纳税人
解决涉税问题（拍摄：安迎春）


订单已签收，好评！

祁彩虹打开“包裹”后惊喜不已，马上根据处理流程操作了起来。她说：“税务部门针对问题的解决方法反馈得非常详细，帮我们联系了航天信息公司，从其公司北京总部紧急调用金税盘，还联系了工程师到场，问题很快就迎刃而解了，非常感谢！”

提到“税小丹工作室”的工作方式和服务感受，祁彩虹很是认同，她说道：“税务部门对我们纳税人关心的难点、痛点问题进行了持续聚焦关注，在服务方式上也进行了很好地创新，让我们遇到瓶颈问题能够得到及时、有效处理，办税效率也有了更大提升，看来有了‘税小丹’，办税没烦恼。”


企业办税人员对“税小丹工作室”
提出意见建议（拍摄：安迎春）


目前，湟源县税务局正在着力以“税小丹工作室”为阵地完善疑难问题会商协调机制，采用“个人领衔+团队帮扶+线上线下”的运行模式，以高效便捷、扎口管理、服务满意为执行标准，通过“一对一”“多对一”精细辅导方式提升服务对象的获得感和体验感。

在“税小丹工作室”，精准帮扶专项工作组正在和企业结对，开展1+N包户帮扶计划，第一期已挑选15户重点企业，逐户了解困难企业实际需求，通过实地走访、电话联系、微信推送等方式向企业发送共性和个性化政策包，确保纳税人、缴费人疑难愁盼问题以最快速度得到解决。下一步，湟源县税局将持续优化“税小丹工作室”服务质效，不断探索丰富服务方式，以纳税人需求为导向，不断扩大品牌知晓面、提升品牌影响力，持续提升纳税人办税体验。



END
文字 | 安迎春 桂明明
排版 | 小杜

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