基层税讯丨武都税务：服务“刘”畅 芬“芳”四溢

甘肃政策君

陇南市武都区税务局“刘芳税务工作室”自成立以来，始终坚持以“中国税务精神”为指引，贯彻落实“陇税雷锋”服务举措，整合服务资源，统一规范服务标准，为全区纳税人缴费人解决办税难点赌点、降低纳税人办税成本、促进征纳和谐、提高纳税人税法遵从度。工作室以业务骨干刘芳为主要负责人，成员4人，历时两年的发展，各类设施持续完善，服务功能不断拓展，奉献精神传承升华，以区域服务联动、业务技能互学、精准上门推送、线上线下互动优势，推动税费服务系统化、集约化，努力成为陇南市武都区税务局“金字招牌”。


创建优良载体，立足区情实际，形成“刘芳税务工作室”首创举措
将无私奉献的刘芳精神贯彻到税务日常工作当中，急纳税人之所急、思纳税人之所思，为纳税人解决问题，促进征纳关系。刘芳税务工作室自成立组建，认真吸取先进经验，学习银川“马丽工作室”、天水剡红红劳模创新工作室和武都区东江镇“热心大姐调解室”，学习借鉴好的做法，并通过“一对一”面谈、现场随机询问、召开座谈会等方式，广泛收集纳税人意见，最终确立成员四人，确立了“区域服务互联、业务技能互联、精准上门互联、线上线下互联”“四联服务”机制，以刘芳税务工作室骨干力量，将“陇税雷锋”各项举措全面落地，带动办税大厅精神面貌焕然一新。在内部，“业务不熟找刘芳”“政策存疑找刘芳”“心情不好找刘芳”……“刘芳”成为了前台大厅干部的“热心大姐”，也成为了武都局破解年龄结构老化、业务素质层次不齐的宝贵经验。在对外服务上，“办税找刘芳”“陇税雷锋有刘芳”也成为了纳税人缴费人口头禅。
惠企政策“云”直播，涉税疑难在线答纳税服务零距离

刘芳税务工作室成员积极充分利用线上直播，紧跟最新税收优惠政策和纳税人需求变化，在直播中为纳税人输送政策红利，让税宣的“春风”助力深受疫情影响的企业复工复产。扩大增值税留抵退税政策下发后，刘芳税务工作室多次利用陇税雷锋全员帮办平台，打造纳税人学堂精品小课堂，工作室骨干化身“税务主播”联合地方银行，结合税收热点和纳税人亟需的税收政策、软件操作、发票管理、办税流程等方方面面的税收业务知识进行在线讲解在线解答。尤其是在2022年组合式税费优惠政策实施期间针对一般纳税人中的小微企业享受“六税两费”减半征收政策、享受增量留抵退税的范围、办理要求办理流程等做专场直播。以实时的线上推送和线下的无限次回放将各类优惠政策精准送达，确保纳税人应知尽知、应享尽享，以诙谐幽默、言简意赅的风格收获纳税人一致好评。目前，“刘芳税务工作室”共开展政策直播6次，累计培训纳税人4000余户次。在疫情期间，刘芳税务工作室成员坚守岗位，通过电话、视频等方式线上指导纳税人网络办税，在线下做好岗位值守，热情服务，送上一杯热水，拿一副口罩，积极维持办税秩序，为孕妇、高龄老人特需群体开辟绿色通道，全面提升纳税人缴费人获得感，也成为纳税人缴费人“金牌口碑”。
化被动为主动，磨炼技能增强本领
“井无压力不出油，人无压力易飘浮。”工作室成员始终坚信过硬的技能，才是树立良好品牌的重要标准。工作成立后，她们兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，不断强化自身业务技能，增强各方面综合素质。她们不仅强化工作任务落实，而且积极学习新的操作技能和业务知识，持续提升自身“战斗力”。为了让各项减税降费落实落地，她们保持旺盛的工作精力，工作中互相学习、探讨，积极化解疏通纳税人办税的“堵点”“难点”。


她们把学习融入了工作和生活之中，集中学习、以师带徒、模拟办税、案例分析、问题答疑、技能竞赛已经成为常态。平时工作忙，她们就在晚上或者周末“加餐”学习培训练技能，一个业务问题，她们常常讨论演示到深夜，只为次日办税更顺畅；遇到问题、疑点，她们总会立即拿出小本本认真记录，等业务闲暇、加班培训时，这些都成了讨论交流的焦点……
为了更专业地服务纳税人，工作室成员又纷纷加入了“考证”大军，工作闲暇之余大家的话题从流行服饰、化妆品，变成了各类财税资格考试，她们相约一起报考、一起复习、一起讨论，通过大家的不懈努力，她们正在用实际行动不断开拓进取，成为业务精通、视野开阔、思维前瞻的优秀人才，极大带动了全单位比学赶超的氛围。
起航新征程、扬帆再出发。工作室在接下来的工作中将不断完善制度机制，进一步创新载体、丰富形式、充实内容，加强学习、将刘芳税务工作室精神融入到办税的每个环节中，致力于让纳税人感受到税务温暖，不断增进纳税人的幸福感和获得感，将“刘芳税务工作室”打造成税务系统“为民服务办实事”的“蓝色高地”。
武都区税务局：王兴芳