云上践初心！揭阳税务“四心”工作法获广东省“先锋杯”工作创新大赛三等奖

广东政策君

揭阳税务“四心”工作法获
广东省“先锋杯”
工作创新大赛三等奖



省直机关工委、省委改革办、省总工会、团省委、省妇联联合主办的第十届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛已圆满结束，揭阳税务参赛作品《云上践初心——“四心”工作法擦亮“云管家”线上服务品牌》经角逐评比，荣获大赛三等奖。


近年来，国家税务总局揭阳市税务局以党建为引领，坚持守正创新，组建市级纳税服务集约运营中心，将管家式服务理念融入线上税费服务中，推出“税务在线 见屏如面”的非接触式服务，逐步构建税费服务新体系，创新运用“匠心、耐心、真心、初心”的“四心”工作法，不断提升优化线上服务质效。

以“匠心”推动流程再造，对网上办清单全面梳理、集约受理，实现缩短办理期限，线上服务整体提速58%。


以“耐心”服务群众，推行3大类7项25种场景服务规范，最大化的满足不同纳税人的个性化需求。

用“真心”分类服务，开展纳税人属性画像，分类网格服务，采用“图文互动、同屏辅导、后台帮办”多元联动，推动政策直达快享。

特色服务践“初心”，推出个性化优惠政策精准推送、红利账单直达、税务健康体检等系列定制服务，提供邮寄发票、24小时智能咨询等便民服务。
线上服务，从心开始，匠心优流程，耐心解难题，真心暖企业，初心担使命，揭阳税务将不断丰富“四心”工作法内涵，擦亮“云管家”线上服务品牌，提升服务水平，为揭阳经济社会发展作出新的更大贡献。
  来源：国家税务总局揭阳市税务局
编发：揭阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）