创新打造“社保智退”平台开启“非接触”退费新模式

内蒙古政策君

社会保险费退费业务审批效率低一直是缴费人反映最为强烈的问题，为进一步提升社会保险费退费便捷度，乌海市税务局和乌海市行政审批和政务服务局联合牵头，积极与人社局、医保局、财政局深入细致调研协调，共同建设了“社保智退”平台，通过数字化驱动服务模式变革，开发线上退费业务申报审批“一件事一次办”，畅通部门间的数据传递渠道，使该平台集社保退费申请、表单填写、资料上传、业务流程推送、网上实时审核、线上退费功能于一身，打造“随申随审、随审即批、即批即退”的退费模式。自开通至今，“社保智退”平台已受理完成78笔业务，缴费人从申请到退费到账由原来的20天左右变为即办事项，实现了社保退费加速度，优化了税收营商环境。

智能传输，退费数据线上运转
该平台将退费全流程中各部门的必要审核环节进行整合归并，使退费数据在各部门之间互联互通，有序传递，“电子报”代替了“纸质报”，“数据跑”代替了“人工跑”，“单平台、一窗式”办理成为现实，真正实现业务全流程一站式办理，解决了税务、人社、医保、财政四部门无共同的信息交换对接平台，部门间无法实现线上资料传递、审核，造成退费时限长的问题，切实提升了缴费人的满意度、获得感。

即时审核，退费业务智能办理
平台投入使用后，原本需要4个部门多人处理的退费业务量，现仅需3人即可顺利完成，规避了原来审批环节多、流转时间长产生的廉政风险，解决了原有的退费业务需大量人工操作，工作量相对较大的问题，大幅提升了退费业务办理效能。同时，平台实时监控每笔退费业务办理期限，在每一环节自动发送待办提醒，确保退费业务“零超时”，有效减轻了基层负担，释放了人力资源。

优化流程，退费环节提速增效
为解决缴费人等待费款到账时间较长的问题，缓解企业及个人资金周转压力，人社和医保部门建立备用金制度，退费时直接先用备用金拨付，再按旬和财政部门进行结算，减少了财政2个审批环节，仅需线上流转3个环节即可办结退费业务，大幅压缩退费办理时间，提高退费资金到账效率，加速企业资金回笼，充分释放政策红利。同时，与通信运营商加大沟通力度，创新推出退费到账短信提醒功能，为缴费人免费开通短信通知服务，将退费成功到账或不予退费具体原因发送到缴费人手机上，确保缴费人及时掌握退费进程。

下一步，乌海市将针对平台运行中出现的新情况、新问题，持续优化完善，扩容提质平台功能，在“智慧退费”建设上不断创新突破，并多措并举加大宣传辅导力度，做好平台推广工作，全力为缴费人提供更加高效便捷、贴心暖心的服务。





来源：国家税务总局乌海市税务局