用“速度+温度+态度”换纳税人满意度

湖北政策君

“请问你们几点下班?我们特地从广东越秀赶过来办证缴税，但是火车晚点了，现在还可以办理吗?”
“好的女士，请不要担心，我们可以给您延时服务！”
据了解，郑女士在外地工作，房子买了几年，不动产权证一直拖着没办，本想趁这次春节回乡办证，没想到火车晚点，临近下午5点才到火车站，晚上还要赶去外地亲戚家，来回实在不方便。

图为税务干部为郑女士提供延时服务

接到电话后，税务工作人员立即安排延时服务，郑女士赶到窗口后不到10分钟就缴完了契税，并办理了邮寄业务，2个工作日后她便能在外地收到产权证。“真是太感谢你们了！”郑女士感慨道：“现在办税真快真方便，税务工作人员真暖！”
近年来，国家税务总局荆州市税务局第二税务分局围绕“三度”不断优化纳税服务，提升服务质效，持续优化税收营商环境。

一是办税有速度。
通过网上申报快捷办、自助设备快捷办、手机办税快捷办、窗口兜底快捷办做到“四个快捷办”；通过优化流程、提质增速，做到“两个5分钟”，即一般情况下纳税人排队等候时间不超过5分钟，办理一般业务时间不超过5分钟。
二是服务有温度。
通过延时服务、导税服务及承诺制等，避免纳税人“重复跑”“冤枉跑”；通过领导带班制、首问责任制等，做到纳税人来了有人管，遇到困难有人管，办理不顺有人管。
三是练兵有态度。
为培养本领过硬的一线税务“尖兵”，该局持续开展业务比武，通过理论考试、实操比拼等方式，不断推升干部的理论知识水平、临场反应能力和现场办事效率，培养了一批“纸上能谈兵”“线下能办事”的高素质税务干部。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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