凌海税务：春风行动再出发 便民办税暖民心

辽宁政策君

税务部门每年逐步打造“便民办税春风行动”这具有税务特色的便民化服务品牌，自实施以来，国家税务总局凌海市税务始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心上，时刻树立“以纳税人缴费人为中心”，持续提高纳税人缴费人获得感和幸福感。
2023年，税务部门连续第10年开展便民办税春风行动，以“办好惠民事 服务现代化”为主题，先行推出第一批17条便民办税缴费措施，凌海市税务局持续推进各项措施精准落地。
税务“云课堂” 传递“新政策”
针对纳税人关心的各项税收政策，凌海市税务局积极发挥线上平台作用，通过凌海市税务局雷锋税校直播间开展线上专题培训。1月12日，凌海市税务局2023年首期“云课堂”火热来袭。税务干部化身“税务主播”，对2023年1月1日起，进行调整的契税政策开展网络直播授课，全面讲解政策调整方案和优惠内容，直播间里与网友进行互动，对于纳税人提出的问题给予“云答疑”。通过“授课＋答疑”的形式，依托互联网平台与纳税人热情互动、“零距离”交流，切实把税费政策的“春风”吹到千家万户。

（图为凌海税务局雷锋税校线上直播）
搭建“三室合一” 打通服务“最后一公里”
凌海市税务局以持续提升纳税人缴费人满意度为出发点和落脚点，搭建税费争议调解工作室、公职律师工作室、税事通工作室“三室合一”的一站式多元解纷工作机制，践行新时代“枫桥经验”。创建“马上办、团队办、合力办”多元化税费争议咨询管理的“凌海模式”。综合工作室成立后，先后完成纳税人电话及面对面涉税费政策咨询答复256起，受理并组织公职律师团队人员参加3起行政诉讼应诉工作，处理信访、举报4起，出具法律意见26份。组织8户纳税人税费争议受理和调解，纳税人对反馈意见满意度100%，涉及补缴税款及滞纳金1400余万元，高效、便捷的服务受到纳税人高度称赞。

（图为工作室工作人员就税费争议同纳税人进行调解）
春风来，便民行。优化税费服务、便民办税永远是“进行时”，在2023年连续10年的便民办税行动的号角“吹响”时，凌海税务人怀踹信心和理想，踏上新征程，整装再出发，让“春风”吹进纳税人的“心田”。