便民办税春风行动｜大庆税务：导税服务新升级 号前分流更高效

黑龙江政策君

大庆市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的思想，推行“号前分流”机制，实现精准引导、合理分流、高效办税，进而缩短纳税人的等待时间，优化窗口业务受理质量，杜绝因资料不完整、信息缺失等问题带来的重复取号、无效排队等待的问题。

国家税务总局肇源县税务局采用创新服务方式，充分发挥导税排头兵作用，重构办税服务厅内格局，调整优化办税服务厅资源，培养专业化的导税团队，形成快速业务分流卡口，工作人员以服务方式的小变化为纳税人带来大便利。县局将业务审核和业务指导关口前移，以导税台为中枢，强化导税区预审、分流、派号作用。导税人员在纳税人叫号前主动询问、预审材料，根据业务特点进行细分，分门别类梳理办税通道，在资料完整且符合受理条件的前提下，随到立取，取号即办，让办税更简、更快、更优。如果资料不完整或信息缺失，导税员会第一时间告知纳税人，最大限度减少纳税人的时间成本，同时按照“尽可能网上办”的原则，引导纳税人通过电子税务局办理涉税业务，减少“纳税次数”。

进门有人接待、办税有人辅导，“号前分流”让等待变得有意义。“号前分流”将以往的“叫号-等候-审核-办理”转换为“审核-分流-叫号-办理”，让原本的等待区变身为业务办理的“热身区”，业务办理走上了“高速路”。精致周到的导税服务不仅缩短了纳税人办税等候时间，也压缩了窗口工作人员的办税时间。据纳税服务平台数据监测显示，肇源县税务局线上办理率大幅提高，办税服务厅等候时长压缩了35%，有效减轻办税负担，减少办税人流“滞延”现象，提高办税灵活性，使纳税人缴费人办税缴费体验感得到大幅提升。

优化税费服务、便民办税缴费永远是“进行时”，2023年在税务部门连续第10年开展便民办税春风行动的华章中，大庆市税务人将持续聚焦纳税人缴费人个性化、精细化的纳税服务需求，以提升办税服务质效为切口，促进税费服务再上新台阶。

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来源：中国经济周刊官网