红城“税事”丨红花岗：“兔”年开新景 凝心聚力谱担当

贵州政策君

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人勤春早 奋斗启航

办税服务厅作为服务纳税人缴费人的最前沿，是展现税务机关文明服务的窗口。告别春节假期，国家税务总局遵义市红花岗区税务局办税服务厅全体干部职工不打年盹儿、收心归位、上紧发条，迅速从“假日模式”切换至“工作模式”，他们热情接待真诚服务、首问责任勇于担当、延时服务毫无怨言，在小小的窗口绽放出大大的光彩，演绎着一幕幕暖心的小故事,奏响新年奋进新序曲。


精细服务“搭桥梁”
贴心办税有温度

节后第一天，第一次来办税大厅开具发票的张大爷站在自助终端机前激动地说道：“谢谢你啊，小姑娘。第一次来税务局开发票，以前从来没搞过这东西，我这个年纪，要不是你，哪点搞得清楚这些电脑哦！感谢你！”原来张大爷这一次经朋友介绍接了一趟活，给一家单位装卸一车货物，需要开具一张劳务发票。大厅工作人员在了解这一情况后，耐心指导张大爷在自助机上进行操作，帮助老人家开出了他的第一张发票。“谢谢你们呐，来之前我还找了好久才问到你们这，我这心头慌得很，就怕搞错了拿回去要不得。”临走前张大爷说。

“老吾老以及人之老”，在逐步向智能化时代发展的今天，满足纳税人、缴费人多元化办税需要的同时，也不能落下老年群体，红花岗区税务局办税服务大厅用更贴心的适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，搭建起一道人形桥梁。


精准服务“解难题”
高效办税更省力

“你好，我们公司的办税人员出差了，但是今天必须要申领发票，我不会操作，可以请你帮我一下吗？”快下班的时候，李女士找到大厅导税员着急地说。导税员当即引导李女士到“学税堂”专区进行发票申领操作。“请问电子税务局的登录密码是什么呀？我完全不清楚。”在李女士提出这一疑问后，税务人员立马核对身份，并进行密码重置，辅导李女士登录电子税务局完成发票验旧等一系列操作，最后李女士成功领用到了发票。

红花岗区税务局始终坚持以便民办税为导向，积极打造“学税堂”“自助办税区”，提供面对面税费政策和业务咨询服务，着力帮助服务对象解决便利化办税缴费过程中“办什么”“怎么办”问题，为广大纳税人缴费人提供智能、高效、便捷、实时精准服务，让纳税人和缴费人可以“随时找、随时问、随时办”，持续推动营商环境便利化，不断提升纳税服务质效，获得纳税人缴费人点赞。


延时服务“暖人心”
两险落地开新局

坐在窗口里，走进群众心。中午12点20分，早已过了下班的时间，大厅社保缴费窗口工作人员还在为两位使用现金缴纳养老保险的缴费人办理业务，“来缴费的都是些上了年纪的中老年人，习惯了使用现金，也没带银行卡过来，大厅的位置又比较远，天气这么冷，我就想着抓紧时间帮他们办完好让他们早点回去。”在窗口进行“两险”征缴工作的税务工作人员蒲琼说道。提供温馨延时服务的同时，社保缴费窗口工作人员常常为缴费人联系所在乡镇、街道办，主动与医保、社保工作人员沟通，让群众跑路更少、办理更快。并为办事群众提供自助终端、手机微信以及现金等多种缴费途径，提升缴费便利度。为有序推进城乡“两险”征缴全面落实落地，红花岗区税务局组织专门力量强化“两险”缴费现场辅导，将优化“两险”征缴服务作为提升税收营商环境的重要内容。

一年春作首，万事行为先。踏着春天的脚步，红花岗区办税服务厅全体干部职工正以永不懈怠的精神状态，展现一往无前的奋斗姿态，全身心投入各项工作，踏石留印、抓铁有痕，奋力推进税收现代化建设！
来源：红花岗区税务局 母丽娜钱钟王满 罗文杰
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）