克拉玛依市：12366热线听得见的纳税服务好声音

新疆政策君

“您符合六税两费减半征收优惠政策条件，无需额外提交资料，申报即可享受。”“您可以通过手机在新疆税务社保缴费小程序缴纳社保……”一根热线，电波两端，12366不仅是广大纳税人缴费人熟知的号码，更是跨地域、跨空间连接税务部门与企业的沟通桥梁。听得见的纳税服务好声音，让国家的惠企利民好政策走进“民心”，让纳税人缴费人的意见建议直达“税心”。
在“油城”克拉玛依，12366纳税服务热线同样是广大纳税人缴费人答疑解惑、排忧解难的重要渠道。据统计，仅2022年，克拉玛依市12366纳税服务热线累计接听咨询电话23358通，首次人工接通率98.38%，远程解决纳税申报、政策解读等涉税（费）事项12000余次，在2022年度全国纳税人缴费人满意度调查中，得到了纳税人缴费人的肯定。
“12366纳税服务热线高效优质服务的背后，是12366坐席人员的精益求精。”据克拉玛依市税务局纳税服务科负责人彭俊江介绍，目前全市税务系统有6名干部专职接听12366纳税服务热线，远程辅导纳税人缴费人网上办理涉税（费）业务，宣传税费优惠政策以及便民办税缴费举措，同时广泛收集涉税（费）意见建议，持续优化服务质效。
在国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局，12366纳税服务团队探索建立“日例会、周讲座、月考试”制度，通过每日例会学习最新政策、复盘分析查缺补漏，每周总结难点热点问题并针对性开展培训讲座，每月组织岗位考试检验干部学习成效，全面提升干部业务能力和综合素质，确保12366纳税服务热线电话打得通、问得到、答得准。

图为12366坐席认真接听纳税人缴费人咨询电话。
“无论是一项政策的及时享受，还是一张发票的准确开具，都要求我们有扎实的知识功底和熟练的系统操作。”作为12366纳税服务团队负责人，90后青年干部殷永康每天在接听咨询电话之余，还忙着梳理制定团队学习计划和考核内容，确保大家及时掌握最新税费优惠政策、纳税缴费服务举措，用专业和热情积极响应纳税人缴费人需求。
一分耕耘一分收获，12366纳税服务团队优质高效的服务多次获得纳税人缴费人肯定。克拉玛依亚华商贸有限公司财务人员杨秋影表示：“以前办业务总担心资料带不够、政策理解不到位，现在拨打12366就能解决很多问题，节约了不少时间和成本，方便又快捷！”克拉玛依区九月凉皮店法人许玥玥同样感慨颇深：“网上办税虽然方便，但在登录系统操作时总担心出错。有了税务干部的远程指导，我一步一步跟着操作就行，别提有多省心啦！”
克拉玛依市税务局有关负责人表示，全市税务系统将始终坚持“用心倾听、真诚服务”的宗旨，用好12366这一纳税缴费服务的重要手段和相互沟通的稳固桥梁，切实为纳税人缴费人提供专业、精准、高效、贴心的咨询辅导服务，用税收“好声音”帮助纳税人缴费人讲好“春天的故事”，为市场主体健康蓬勃发展注入新动能。


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来源：中国网