【礼仪沟通心灵 文明在于行动】河源市税务局文明礼仪教育引导微视频征集活动圆满结束

广东政策君

为进一步规范税务窗口服务礼仪，提高纳税服务水平，高质高效服务好纳税人和缴费人，树立现代文明礼仪新形象。1月16日至1月28日，河源市税务局开展“礼仪沟通心灵 文明在于行动”文明礼仪教育引导微视频征集活动。
自征集活动以来，全市税务系统窗口服务人员积极响应，踊跃参与，纷纷投稿，聚焦文明礼仪，以不同视角，结合纳税服务日常工作实际，按照规范着装、姿态管理、文明沟通、文明手势等篇章拍摄教育引导微视频，展现文明风采，推动展示教育引导。此次活动包括微视频线上征集、评选、展示等环节，共征集微视频片段62份，评选部分优秀视频。
河源税务工作人员表示，通过参与此次活动，加深了对文明礼仪的理解，进一步掌握基础知识和基本规范。在今后工作中，将继续提高纳税服务水平，为优化营商环境、促进和谐征纳关系贡献力量。
下面就让我们来看看他们的风采吧！
规范着装篇
01



须按规定统一穿着税务制服、佩戴制服配饰及工作证；穿着制服应扣好衣扣，搭配黑色皮鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；税务制服必须成套穿着，不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿。
姿态管理篇
02



身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步伐从容，步态平衡，步幅均匀，避免上半身过于晃动、勾肩搭背等不雅走姿；做到头正、肩平、臂垂、腰直、腿直，后脑勺、背、臀、小腿肚、脚后跟呈一条直线，避免歪脖、斜肩等不雅站姿。
文明服务篇
03



与人交流眼神平和、自然，应亲和友善且面带微笑，做到真诚热情、亲切自然；应主动问候或点头致意，了解纳税人的业务办理需求；应先向对方问好，主动向对方表明身份；在确认可以准确回答时应及时回复，需后续跟进的电话应做好记录并尽快完成后续工作；挂线前，应向对方再次确认是否仍需帮助。
文明手势篇
04



为纳税人指引时应四指紧紧并拢、大拇指自然张开、手掌朝外伸出进行示意，配合有声语言，礼貌明了地告知其正确方向；递接物品时尽量把物品递到对方手中；避免随意摆手等不雅手势。
不学礼，无以立。接下来，河源市税务局将继续以精神文明建设为抓手，将文明理念贯穿到工作的各个方面，弘扬文明新风，加强教育引导，进一步提升税务窗口文明服务形象。

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