基层动态 | “7*24小时”自助办税服务厅 开启智能办税科技化新体验

安徽政策君

为进一步满足纳税人全时段、智能化、自助式的办税需求，国家税务总局合肥市瑶海区税务局打造“7*24小时”智慧办税服务厅，进一步提升“非接触式”办税、“以数治税”水平，提升纳税人缴费人的满意度获得感，快来点击视频详细了解一下。



（点击视频了解详情）

“全时覆盖”智慧便民服务站
走进瑶海区税务局“7*24小时”智慧办税服务厅，随处可见科技的驱动和智慧服务的升级，纳税人缴费人进入自助办税服务厅完成人脸识别后，就能“一脸通办”报告类、发票类、申报类等六大类190多项涉税业务，体验到便民服务“云”升级带来的新变化。
  “自助办税厅科技范十足，便捷又高效。”第一批参观自助办税厅的纳税人，对智能化的办税体验非常满意：“通过这些智能化设备，自己就能掌握许多涉税业务的操作要点，特别是远程帮办实时互动的服务让我有了全新的办税体验，办税变得很轻松。”

“问办一体”难题解答站
自助办税厅不同于传统的导税办税模式，综合运用线上线下渠道，不断提高智能办税厅的业务办理容量和辅导能力。一方面，在自助办税厅设置“党员先锋岗”，打造智能辅导区，配置6台同屏帮办电脑和“云交互”智能柜台，选派业务骨干为纳税人缴费人办理特殊事项和复杂业务提供一对一的“问诊式”服务。
  另一方面，在自助办税厅智慧税务“云桌面”，打造线上“问办一体”，由后台的专家团队，借助“全屏协同”功能，全程为纳税人的“疑难杂症”进行解答，确保纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，进一步提升瑶海区税务局“精细服务”办税体验。

“智能外呼”数据分析站
自助办税厅充分运用大数据、云计算技术，根据纳税人缴费人的查询内容，智能分析出纳税人缴费人的办税行为习惯、进厅业务量、高频业务种类，集成分析、精准画像，动态调整服务资源，不断优化涉税服务事项办理流程，提高纳税人缴费人的办税体验感。
  此外，瑶海区税务局根据税收大数据集成分析成果，打造“智能外呼”平台，定制化向纳税人缴费人发布政策宣传和“办税回访”，通过“智能语音提醒+推送个性化短信”，“小而精”、“滴灌式”推送涉税信息，目前，累计向可享受税费优惠政策的纳税人精准推消息提醒一万余户次。纳税人及时按提醒操作办理业务，充分享受了税费优惠的政策红利。
下一步，瑶海区税务局将进一步完善、提升、拓展智慧办税服务厅的各项功能，在辖区打造“15分钟智能办税服务圈”，构建覆盖面更广、触达更深的“全时覆盖、智能应答、精准推送、即时办理”的智慧税务新格局，让智慧办税惠及更多纳税人缴费人。

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来源：国家税务总局合肥市瑶海区税务局
编发：国家税务总局合肥市税务局